Jira Service Desk使用教程—管理員的配置：如何將服務臺與其他產品和應用程序集成？

   JIRA Servcie Desk教程是JIRA Servcie Desk的使用教程，能夠幫助你加深對JIRA Servcie Desk軟件的認識，讓你實現從菜鳥到大神的進階之路。

    JIRA Servcie Desk是一款服務臺管理軟件，它能夠為你的客戶提供簡單直觀的用戶體驗，并集成了強大的SLA支持、可自定義的服務隊列、自動化的請求管理以及實時的報表。    

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    您可以將Jira Service Desk與許多其他產品和應用程序集成，然后了解如何通過各種您喜歡的集成使用服務臺。

將Jira Service Desk Cloud與Zapier集成

    Zapier與Jira Service Desk Cloud的集成使您可以自動執(zhí)行原本必須手動執(zhí)行的任務。通過使用這些Zaps，您可以節(jié)省時間，因為Zapier將會在您的應用之間移動信息。Zap由觸發(fā)器和動作組成，其中觸發(fā)器指示何時執(zhí)行動作。

支持的觸發(fā)器：

• 新建請求-在創(chuàng)建請求時觸發(fā)。

• 請求更新-在請求更新時觸發(fā)。

支持的動作：

• 創(chuàng)建請求-創(chuàng)建一個新請求。

示例示例

    您可以使用Zapier上的數千種應用程序集成來設置Zaps。舉例來說，zaps是：

• 創(chuàng)建新的Jira Service Desk請求時接收的通知。

• 在創(chuàng)建任務時，發(fā)送Jira Service Desk請求的內容。

• 創(chuàng)建定期計劃的Jira Service Desk請求。

設置Zap

    開始之前，請確保已創(chuàng)建一個Zapier帳戶（如果尚未擁有該帳戶）并登錄。擁有Jira Service Desk許可證的任何人都可以設置Zap。

設置Zap：

1. 轉到Jira Service Desk集成。

2. 使用use the Zap從Jira Service Desk的Zap模板中選擇一個，或選擇make the Zap。制作自己的Zap。

3. Zapier將提示您連接Atlassian帳戶以訪問Jira Service Desk。

4. 在choose a site下拉列表中選擇要用于Zap的Jira Service Desk站點，然后單擊accept以允許Zapier訪問來創(chuàng)建Zap。點擊view Jira issue data或view user profiles，以查看有關您允許Zapier訪問的內容的更多詳細信息。

5. 還將提示您選擇要用于Zap的站點和項目。選擇一個站點，然后使用下拉菜單進行投影。

6. 完成Zapier中其余的安裝說明。

將CRM用于Jira Cloud

我如何獲得該應用程序？

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如何建立與CRM的連接？

    請注意，這只能由項目管理員來完成。

1. 通過下載安裝應用 
   

2. 在您的Jira Cloud項目中，選擇設置 。

3. 選擇 CRM集成

4. 如果這是您的第一個CRM集成，請選擇要連接的CRM，然后continue。

5. 在身份驗證對話框中輸入您的憑據

看到CRM settingss頁面后，就成功建立了連接。

如何選擇我的Jira問題上顯示的信息？

    設置CRM連接后，可以選擇要顯示的字段和對象。 

您支持哪些字段和對象？

您如何匹配聯系人，客戶和潛在客戶？

    我們將記者的電子郵件地址與CRM中的聯系人或潛在客戶電子郵件地址進行匹配。如果找不到匹配項，您可以通過點擊鏈接手動將Jira記者與CRM聯系人進行匹配  。

如果我手動附加聯系人，將來他們會自動匹配嗎？

    是的，當您手動將Jira記者鏈接到CRM聯系人時，該聯系人將來創(chuàng)建的Jira問題將被自動映射。

我可以取消聯系人聯系嗎？

    可以。單擊detach（X）。

如何卸載該應用程序？

    要卸載應用程序，請轉至Jira settings>add-ons。

這個程序多少錢？

    完全免費，您只需要Jira和CRM的有效許可證。

激活HubSpot的Jira Cloud集成

設置Jira Cloud和HubSpot之間的集成

    要設置與Hubspot的集成，項目管理員將需要執(zhí)行以下步驟：

1. 在項目的側邊欄中，選擇project settings。
   

2. 選擇CRM集成。

3. 選擇HubSpot，然后繼續(xù)。

4. 在身份驗證對話框中輸入您的憑據，然后授予Jira Cloud集成訪問權限。

5. 在CRM集成設置頁面上，可以選擇要在Jira Cloud中看到的HubSpot字段。

    設置完成就可以在HubSpot的客戶上查看這些Jira Cloud問題。

Jira Cloud產品概述

Jira Service Desk許可概述

    Jira產品系列（Jira software，Jira Service Desk和Jira Core）構建在Jira平臺上，可以在同一站點上以任何組合使用。根據您的設置，用戶可以被許可使用這些產品中的一個，全部或任意組合。請繼續(xù)閱讀以了解Jira Service Desk許可和角色如何影響代理，客戶和其他Jira用戶可以做什么。

產品功能和項目類型

    每種產品都為其用戶提供量身定制的體驗，并具有相關的項目類型，進而提供特定于產品的功能，這是項目類型及其相關功能的列表。

    可以登錄到Jira站點的所有用戶將能夠看到該實例中的所有項目（有待處理的權限），但是只有他們有權訪問時，他們才能看到特定于產品的功能。例如，一個軟件項目能夠顯示來自鏈接的開發(fā)工具（例如Bitbucket和Fisheye）以及敏捷板的信息，但是該信息只能由Jira Software用戶查看。Jira Core用戶將能夠看到該軟件項目，但不能看到該軟件特定的功能，例如敏捷板或來自鏈接的開發(fā)工具的信息。同樣，Jira Software用戶將無法在Service Desk項目中看到任何特定于Jira Service Desk的功能（他們只會看到該項目及其問題的基本視圖）。

    產品列表，用戶角色和項目特定功能可在下面找到：

    默認情況下，限制Jira Core和Jira Software用戶查看或評論Jira Service Desk問題。但是，他們可以參與客戶門戶網站內的請求。

   接下來將會介紹如何將Jira Cloud用于Slack，這是如何將服務臺與其他產品和應用程序集成章節(jié)下面的一個小節(jié)。如果您有什么建議或者疑惑，歡迎在評論區(qū)留言。

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