Jira Service Desk使用教程—管理員的配置：如何設(shè)置服務(wù)臺(tái)用戶處理請(qǐng)求？

   JIRA Servcie Desk是一款服務(wù)臺(tái)管理軟件，它能夠?yàn)槟愕目蛻籼峁┖?jiǎn)單直觀的用戶體驗(yàn)，并集成了強(qiáng)大的SLA支持、可自定義的服務(wù)隊(duì)列、自動(dòng)化的請(qǐng)求管理以及實(shí)時(shí)的報(bào)表。    

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    服務(wù)臺(tái)用戶是解決客戶請(qǐng)求的人員，了解如何設(shè)置它們以便有效地工作！

注意：本節(jié)的最后一項(xiàng)內(nèi)容需要您是項(xiàng)目管理員才可以實(shí)施操作，想要獲取管理員權(quán)限可以查看往期文章>>

用戶和角色

    具體用戶和角色的區(qū)分請(qǐng)查看Jira Service Desk使用教程（六）：加入使用服務(wù)臺(tái)的人員

查看團(tuán)隊(duì)成員角色

要查看每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的角色：

1. 從服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目中，轉(zhuǎn)到Project settings> People。
   

2. 找到團(tuán)隊(duì)成員的相應(yīng)角色列。
   

將代理添加到服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目中

    項(xiàng)目管理員可以將已經(jīng)擁有許可證的代理（例如，他們已被添加到另一個(gè)服務(wù)臺(tái)）添加到他們的服務(wù)臺(tái)。Jira管理員可以將任何人（新的和現(xiàn)有的代理）添加到服務(wù)臺(tái)。

要添加代理商：

1. 從您的服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目，轉(zhuǎn)到invite team。
   

2. 您的代理將添加到Service Desk Team角色，并會(huì)收到一封電子郵件，其中包含指向服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目的鏈接。
   

從服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目中刪除代理

要從項(xiàng)目中刪除代理：

1. 從服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目中，轉(zhuǎn)到項(xiàng)目project settings> people。
   

2. 找到您要從Service Desk Team角色中刪除的用戶或組，然后選擇remove。
   

Unlicense代理商

要許可代理：

1. 轉(zhuǎn)到Jira Servcie Desk圖標(biāo)> Jira settings>users management。
   

2. 選擇一個(gè)用戶。
   

3. 在access下，取消選中Jira Servcie Desk框。
   

    代理商的許可證已下達(dá)，它們將從jira-service-desk用戶組中刪除。這意味著他們將無(wú)法在該網(wǎng)站上的任何服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目中工作。

查看成員許可證

    當(dāng)Jira管理員向項(xiàng)目添加新代理時(shí)，還會(huì)為代理分配Jira Service Desk許可證并將其添加到service-desk-users許可證組。

要查看用戶所屬的許可證或組，請(qǐng)執(zhí)行以下操作：

1. 轉(zhuǎn)到Jira Servcie Desk圖標(biāo)> Jira settings>users management。
   

2. 選擇一個(gè)用戶。
   

3. 在groups下，檢查用戶擁有的許可證。
   

Jira Cloud工作流程概述

    所有Jira項(xiàng)目都包含您的團(tuán)隊(duì)可以查看，處理和轉(zhuǎn)換工作階段的問(wèn)題 - 從創(chuàng)建到完成。您的問(wèn)題所采用的路徑稱為工作流程。每個(gè)Jira工作流都由您的問(wèn)題在其生命周期中經(jīng)歷的一組狀態(tài)和轉(zhuǎn)換組成，通常表示組織內(nèi)的工作流程。

    此外，Jira使用工作流程方案來(lái)定義問(wèn)題類型和工作流程之間的關(guān)系。工作流程方案與項(xiàng)目相關(guān)聯(lián)，并且可以針對(duì)項(xiàng)目和問(wèn)題類型的不同組合使用不同的工作流程。如果您需要編輯或創(chuàng)建更高級(jí)的工作流以匹配您的團(tuán)隊(duì)或組織的工作方式，您可以以具有訪問(wèn)和創(chuàng)建工作流的全局權(quán)限的Jira管理員身份登錄。

管理服務(wù)臺(tái)角色成員資格

    您可以使用項(xiàng)目角色輕松地將人員和組與特定項(xiàng)目相關(guān)聯(lián)。例如，您可能希望向與項(xiàng)目關(guān)聯(lián)的特定人員發(fā)送通知，并將其全部添加到項(xiàng)目角色，然后您可以使用該項(xiàng)目角色來(lái)控制接收通知的人員。您還可以使用項(xiàng)目角色來(lái)限制特定用戶或組具有的訪問(wèn)權(quán)限。與在整個(gè)應(yīng)用程序中具有相同成員身份的組不同，項(xiàng)目角色具有每個(gè)項(xiàng)目的特定成員。

查看和編輯項(xiàng)目角色成員

1. 從項(xiàng)目的側(cè)邊欄中，選擇項(xiàng)目project settings> people。

2. 您將看到與每個(gè)項(xiàng)目角色關(guān)聯(lián)的所有人員和組。

3. 要將人員或組添加到項(xiàng)目，請(qǐng)選擇add people。輸入用戶或組，然后選擇要將其添加到的項(xiàng)目角色。

    人員和團(tuán)體可以成為多個(gè)角色的一部分。在role列中，使用下拉列表選擇和取消選擇一個(gè)或多個(gè)角色分配的角色。

    要從項(xiàng)目中刪除人員或組，請(qǐng)選擇remove。

    注意：由于組成員資格只能由具有管理Jira全局權(quán)限的用戶編輯，因此項(xiàng)目管理員可能更愿意將用戶而不是組分配給他們的項(xiàng)目角色。

    本章教程就到這里，歡迎咨詢了解更多產(chǎn)品詳情，下一節(jié)我們將會(huì)介紹如何為客戶和團(tuán)隊(duì)設(shè)置通知。

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