Jira Service Desk使用教程—管理員的配置：如何選擇服務(wù)臺(tái)和Jira站點(diǎn)的客戶權(quán)限？

    JIRA Servcie Desk教程是JIRA Servcie Desk的使用教程，能夠幫助你加深對(duì)JIRA Servcie Desk軟件的認(rèn)識(shí)，讓你實(shí)現(xiàn)從菜鳥到大神的進(jìn)階之路。

    JIRA Servcie Desk是一款服務(wù)臺(tái)管理軟件，它能夠?yàn)槟愕目蛻籼峁┖?jiǎn)單直觀的用戶體驗(yàn)，并集成了強(qiáng)大的SLA支持、可自定義的服務(wù)隊(duì)列、自動(dòng)化的請(qǐng)求管理以及實(shí)時(shí)的報(bào)表。    

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    您可以設(shè)置全局和項(xiàng)目權(quán)限，以定義可以訪問和向服務(wù)臺(tái)發(fā)送請(qǐng)求的人員。Jira管理員和項(xiàng)目管理員都可以在設(shè)置權(quán)限時(shí)發(fā)揮作用：

    Jira管理員管理全球客戶權(quán)限并決定客戶如何訪問服務(wù)臺(tái)。他們可以在Jira Cloud站點(diǎn)上的所有項(xiàng)目中設(shè)置權(quán)限。

項(xiàng)目管理員管理每個(gè)項(xiàng)目的客戶權(quán)限。他們?cè)O(shè)置訪問權(quán)限：

• 誰(shuí)可以查看門戶網(wǎng)站
  

• 誰(shuí)可以向服務(wù)臺(tái)發(fā)送請(qǐng)求
  

• 客戶可以與誰(shuí)分享請(qǐng)求
  

    項(xiàng)目權(quán)限取決于全局權(quán)限，這意味著您可以根據(jù)需要訪問擁有項(xiàng)目不同客戶權(quán)限項(xiàng)目的人員。

全局客戶權(quán)限如何影響項(xiàng)目客戶權(quán)限

    有兩種類型的全局權(quán)限，第一種可讓您控制客戶是否可以創(chuàng)建自己的服務(wù)臺(tái)帳戶，第二種是看客戶是否需要登錄才能訪問您的幫助中心，還有第三種類型的全局權(quán)限，可讓您控制代理是否可以在全局幫助中心或僅與其服務(wù)臺(tái)關(guān)聯(lián)的門戶上創(chuàng)建通知。

    Jira管理員設(shè)置全局權(quán)限的方式?jīng)Q定了項(xiàng)目管理員可以控制的項(xiàng)目權(quán)限，包括哪些客戶可以訪問與該項(xiàng)目關(guān)聯(lián)的門戶。以下參考列表總結(jié)了全局和項(xiàng)目權(quán)限的類型。

全局權(quán)限

客戶可以創(chuàng)建自己的帳戶嗎？

• Yes, by signing up or sending a request - 項(xiàng)目管理員可以選擇讓客戶創(chuàng)建自己的帳戶。這通常適用于大型組織或組織外部人員使用的服務(wù)臺(tái)。
  

• No, only my team can create accounts - 必須先將客戶添加到服務(wù)臺(tái)，然后才能創(chuàng)建帳戶并提出請(qǐng)求。這通常用于特定客戶或團(tuán)隊(duì)使用的服務(wù)臺(tái)。
  

客戶是否可以在不登錄的情況下訪問幫助中心并發(fā)送請(qǐng)求？

• 是 - 項(xiàng)目管理員可以讓客戶無(wú)需登錄即可查看門戶。客戶仍需要登錄才能在門戶上查看他們的請(qǐng)求。
  

• 否 - 如果先前的權(quán)限設(shè)置為No，則只有我的團(tuán)隊(duì)可以創(chuàng)建帳戶時(shí)，將自動(dòng)選擇此選項(xiàng)。客戶需要登錄才能從幫助中心發(fā)送請(qǐng)求。
  

代理商可以將通知添加到幫助中心嗎？

• 是 - 代理可以向幫助中心添加通知。這對(duì)于跨多個(gè)服務(wù)臺(tái)工作的代理團(tuán)隊(duì)很有幫助。
  

• 否 - 只有Jira管理員可以向幫助中心添加通知。

項(xiàng)目權(quán)限

    您可以設(shè)置的項(xiàng)目權(quán)限取決于Jira管理員如何設(shè)置全局客戶權(quán)限。

選擇誰(shuí)可以訪問門戶并向IT服務(wù)臺(tái)發(fā)送請(qǐng)求

• 我的團(tuán)隊(duì)添加到項(xiàng)目中的客戶（默認(rèn)） - 只有您添加到項(xiàng)目中的人才能通過(guò)URL或幫助中心訪問您的門戶。
  

• 擁有％your_Jira_Cloud_site％帳戶的任何人 - 在Jira網(wǎng)站上擁有帳戶的人都可以向您的幫助中心發(fā)送請(qǐng)求。
  

• 任何人都可以通過(guò)門戶網(wǎng)站發(fā)送請(qǐng)求或％your_servicedesk_email％ - 任何人都可以通過(guò)幫助中心或電子郵件創(chuàng)建帳戶并發(fā)送請(qǐng)求。如果客戶可以共享請(qǐng)求，他們共享的人將成為可以發(fā)送請(qǐng)求的客戶。

• 任何人都可以在不登錄的情況下發(fā)送請(qǐng)求 - 任何人都可以通過(guò)幫助中心或電子郵件發(fā)送請(qǐng)求，而無(wú)需創(chuàng)建帳戶。如果客戶可以共享請(qǐng)求，那么他們共享的人也會(huì)成為客戶并可以發(fā)送請(qǐng)求。如果您擁有允許匿名訪問的Confluence知識(shí)庫(kù)，那么客戶可以使用搜索引擎找到您的文章。

選擇客戶可以與誰(shuí)共享請(qǐng)求

• 其組織中的其他客戶 - 客戶可以與其組織共享請(qǐng)求。他們還可以搜索他們的組織以便與人共享請(qǐng)求。不在組織中的客戶無(wú)法共享請(qǐng)求。
  

• 通過(guò)手動(dòng)輸入電子郵件地址，項(xiàng)目中的任何客戶 - 客戶可以通過(guò)鍵入他們的電子郵件地址與任何人共享請(qǐng)求。如果服務(wù)臺(tái)允許公共注冊(cè)，則客戶共享請(qǐng)求的人將成為客戶。
  

• 通過(guò)搜索此項(xiàng)目的任何客戶。客戶可以搜索服務(wù)臺(tái)以供人們共享。如果服務(wù)臺(tái)允許公開注冊(cè)，則客戶共享請(qǐng)求的人也將成為該服務(wù)臺(tái)的客戶。

代理可以向此服務(wù)臺(tái)門戶添加通知嗎？

    可以在門戶設(shè)置中找到客戶門戶和幫助中心的項(xiàng)目設(shè)置。從服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目中，轉(zhuǎn)project settings>portal settings。

• 是 - 代理可以將通知添加到與服務(wù)臺(tái)關(guān)聯(lián)的客戶門戶。
  

• 否 - 只有項(xiàng)目管理員才能將通知添加到與其服務(wù)臺(tái)關(guān)聯(lián)的客戶門戶。
  

    您還會(huì)看到有關(guān)座席是否可以向全局幫助中心添加通知的說(shuō)明，這是由Jira管理員管理的設(shè)置。

全局客戶權(quán)限如何影響項(xiàng)目客戶權(quán)限

限制訪問您的幫助中心和門戶（這是默認(rèn)的權(quán)限集）

    如果您的Jira管理員已將全局客戶權(quán)限設(shè)置為：

• 否 - 客戶無(wú)法創(chuàng)建自己的帳戶
  

• 否 - 客戶無(wú)法登錄后無(wú)法訪問幫助中心
  

    然后，您的項(xiàng)目管理員可以設(shè)置對(duì)其門戶的訪問權(quán)限，并能夠?qū)⒄?qǐng)求發(fā)送到：

• 團(tuán)隊(duì)為該項(xiàng)目添加的客戶

• 使用％your_site_name％帳戶登錄的任何人

限制訪問您的幫助中心并限制訪問您的門戶

    如果您的Jira管理員已將全局客戶權(quán)限設(shè)置為：

• 是 - 客戶可以創(chuàng)建自己的帳戶

• 否 - 客戶沒有登錄就無(wú)法訪問幫助中心

    然后，您的項(xiàng)目管理員可以設(shè)置對(duì)其門戶的訪問權(quán)限以及將請(qǐng)求發(fā)送到：

• 您的團(tuán)隊(duì)為項(xiàng)目添加的客戶

• 登錄或通過(guò)電子郵件向％your_project_email％發(fā)送請(qǐng)求的任何人

開放訪問您的幫助中心和門戶

    如果您的Jira管理員已將全局權(quán)限設(shè)置為：

• 是 - 客戶可以創(chuàng)建自己的帳戶

• 是 - 客戶無(wú)需登錄即可訪問幫助中心

    然后，您的項(xiàng)目管理員可以設(shè)置對(duì)其門戶的訪問權(quán)限以及將請(qǐng)求發(fā)送到：

• 您的團(tuán)隊(duì)為項(xiàng)目添加的客戶

• 任何人（無(wú)需登錄）

更改全局客戶權(quán)限

    如果您是Jira管理員，請(qǐng)查看或更改您網(wǎng)站的全球客戶權(quán)限：

1. 轉(zhuǎn)到JIRA Servcie Desk圖標(biāo)> Jira settings > products > Jira Service Desk > configuration.。
   

2. 查找customer permissions部分。
   

3. 選擇客戶是否可以創(chuàng)建自己的帳戶。
   

4. 選擇客戶是否必須登錄才能訪問和發(fā)送請(qǐng)求。
   

    您選擇的權(quán)限將自動(dòng)保存。

更改項(xiàng)目客戶權(quán)限

    根據(jù)全局權(quán)限，項(xiàng)目管理員可以選擇向任何提出請(qǐng)求的客戶打開服務(wù)臺(tái)，或?qū)⑵湎拗茷橛蓤F(tuán)隊(duì)添加的客戶。他們還可以選擇讓客戶與其組織中的任何人共享請(qǐng)求，或者只訪問同一服務(wù)臺(tái)的人員。

    如果您是項(xiàng)目管理員，則要查看或更改項(xiàng)目的客戶權(quán)限：

1. 在服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目中，選擇project settings > customer permissions。
   

2. 選擇誰(shuí)可以訪問幫助中心并發(fā)送請(qǐng)求。
   

3. 選擇客戶可以與誰(shuí)共享請(qǐng)求。
   

4. 單擊保存。

    本節(jié)教程就到這里，下一節(jié)我們將會(huì)介紹如何為請(qǐng)求設(shè)置批準(zhǔn)階段。如果您有什么建議或者疑惑，歡迎在評(píng)論區(qū)留言。

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