Jira Service Desk使用教程—管理員的配置：如何將客戶分組到組織中？

   JIRA Servcie Desk是一款服務臺管理軟件，它能夠為你的客戶提供簡單直觀的用戶體驗，并集成了強大的SLA支持、可自定義的服務隊列、自動化的請求管理以及實時的報表。    

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    組織是跨服務臺項目共享的客戶組。了解如何創建這些組，以免浪費時間添加相同的客戶。本文章將會從添加組織到服務臺，添加客戶以及刪除客戶等方面介紹。

 注意：本節的最后一項內容需要您是項目管理員才可以實施操作，想要獲取管理員權限可以查看往期文章>>

將組織添加到服務臺項目

    組織是可以向服務臺請求幫助的客戶群。管理員和代理都可以將組織添加到服務臺項目中。

要添加組織：

1. 從服務臺項目中，轉到customers。
   

2. 選擇add organizations。
   

3. 通過輸入名稱并在下拉列表中選擇它來添加新組織或現有組織。
   

4. 按add添加。
   

    組織在項目中的工作方式取決于您的客戶權限。如果服務臺項目權限Who can access the portal and send requests to %service_desk_name%? 被設置為：

• 任何人都可以在不登錄的情況下提出請求 - 您可以使用組織來將客戶組合在一起。
  

• 我的團隊為項目添加客戶 - 您可以使用組織來決定不同組織可以在哪些服務臺項目中提出請求。
  

將客戶添加到組織

    您可以將客戶分組到組織中，而不是單獨添加客戶。這可以節省您設置多個服務臺的時間，并確保您為合適的人員提供正確的訪問權限以請求幫助。您可以添加到組織的客戶數量沒有限制。

要將客戶添加到組織：

1. 從服務臺項目中，轉到customers。
   

2. 通過單擊列表名稱從列表中選擇一個組織。
   

3. 選擇customers添加客戶。
   

4. 輸入客戶的用戶名或電子郵件。 用逗號分隔客戶，一次添加多個客戶。
   

5. 選擇customers。
   

    組織可用于多個服務臺項目，因此您不會在單個服務臺的客戶角色中看到單個客戶。

從組織中刪除客戶

    從組織中刪除客戶時，他們將無法訪問使用該組織的服務臺項目。這意味著他們無法再向服務臺請求幫助。

要從組織中刪除客戶：

1. 從服務臺項目中，轉到customers。
   

2. 通過單擊列表名稱從列表中選擇一個組織。
   

3. 找到您要刪除的客戶。
   

4. 在名稱旁邊選擇X。
   

    如果出現以下情況，客戶仍可以訪問服務臺：

• 他們屬于網站上的另一個組織。
  

• 您的服務臺項目允許任何人在不登錄的情況下提出請求。
  

從服務臺項目中刪除組織

    從項目中刪除組織時，其成員將無法訪問項目，除非他們具有項目的客戶角色，或者項目允許任何人在未登錄的情況下提出請求。

要從服務臺項目中刪除組織：

1. 從服務臺項目中，轉到customers。
   

2. 通過單擊列表名稱從列表中選擇一個組織。
   

3. 選擇Remove from project。
   

    已從項目中刪除，但仍存在于您的站點上。

從站點中刪除組織

    從您的站點刪除組織不會刪除其中的客戶。客戶仍然存在于Jira站點上，并且可以訪問他們具有Customers角色的任何項目，或者他們可以通過其他組織訪問。

要從站點刪除組織：

1. 從服務臺項目中，轉到customers。
   

2. 在customers列表中選擇一個組織。
   

3. 選擇delete organization。

    本節教程就是這樣，下一節我們將會介紹如何設置用戶服務臺請求。

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