Jira Servcie Desk使用教程—管理員的配置：如何接收來自在線門戶和幫助中心的請求？

    JIRA Servcie Desk是一款服務(wù)臺管理軟件，它能夠為你的客戶提供簡單直觀的用戶體驗，并集成了強大的SLA支持、可自定義的服務(wù)隊列、自動化的請求管理以及實時的報表。    

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    本文將會介紹接收來自在線門戶和幫助中心請求的過程。客戶通過客戶門戶 - 服務(wù)臺面向客戶的站點發(fā)送和跟蹤請求；如果您的服務(wù)臺有知識庫，客戶也可以通過搜索文章自助服務(wù)請求；如果您的客戶可以訪問多個門戶，他們可以使用全局幫助中心在一個位置查看所有門戶。

    注意：本節(jié)的內(nèi)容都需要您是項目管理員才可以實施操作，想要獲取管理員權(quán)限可以查看往期文章>>

門戶網(wǎng)站和幫助中心的定義

    幫助中心是您的客戶在線提出請求的地方。 他們可以通過訪問相應(yīng)的門戶訪問他們有權(quán)發(fā)送請求的任何服務(wù)臺。 門戶網(wǎng)站是您獲取特定服務(wù)臺幫助的地方。

    客戶可以通過搜索方法和常見問題解答來幫助自己，或填寫申請表以向您的團隊尋求幫助。例如，員工可能會到他們公司的幫助中心獲取VPN幫助。發(fā)送請求后，他們會收到確認電子郵件，并可通過電子郵件與代理商聯(lián)系。

    您可以通過從服務(wù)臺項目中選擇頻道并復(fù)制幫助中心URL來共享幫助中心URL。

在門戶中顯示工作流轉(zhuǎn)換

    您可以在門戶中顯示轉(zhuǎn)換，以便客戶可以自行轉(zhuǎn)換請求。

要向門戶添加轉(zhuǎn)換，請編輯工作流中的現(xiàn)有轉(zhuǎn)換：

1. 從服務(wù)臺項目中，選擇project settings>workflows。

2. 單擊要為其顯示轉(zhuǎn)換的工作流旁邊的。

3. 選擇Diagram以打開圖表視圖。
   

4. 確保選中Show transition labels。
   

5. 在工作流程中選擇轉(zhuǎn)換。
   

6. 選擇 Show transition on the customer portal。
   

    門戶網(wǎng)站中的客戶轉(zhuǎn)換與其他工作流轉(zhuǎn)換的行為不同：

• 屏幕不會顯示在客戶門戶中。您可以為門戶網(wǎng)站中轉(zhuǎn)換的問題設(shè)置解決方案。

• 從門戶網(wǎng)站轉(zhuǎn)換問題會忽略轉(zhuǎn)換的驗證程序。
  

授予代理商向門戶添加通知的權(quán)限

授予代理商許可：

1. 從服務(wù)臺項目中，轉(zhuǎn)到project settings> portal settings。
   

2. 選擇yes，代理可以在公告下向此門戶添加公告。
   

授予代理商將通知添加到幫助中心的權(quán)限

授予代理商許可：

• 轉(zhuǎn)到JIRA Servcie Desk圖標> Jira settings > products > Jira Service Desk > configuration。
  

• 對于Can agents add announcements to the help center？選擇yes。
  

通過門戶添加請求參與者

    您可以通過共享請求通過門戶添加請求參與者，組織中的客戶也可以在提出請求時共享該請求。

    有權(quán)訪問服務(wù)臺的任何人都可以在門戶中添加請求參與者。

要在門戶中添加請求參與者：

1. 從服務(wù)臺項目中，轉(zhuǎn)到raise a request。
   

2. 創(chuàng)建請求并填寫請求詳細信息。
   

3. 選擇send。
   

4. 選擇share，然后輸入要添加的請求參與者的詳細信息。
   

5. 選擇share以確認共享請求。
   

    請求參與者將收到一封電子郵件，通知他們他們正在參與請求，具體取決于您的客戶和團隊收到的通知。

    下一節(jié)我們將會介紹如何自定義幫助中心和門戶的外觀，如果您感興趣的話，就繼續(xù)關(guān)注我們的Jira Servcie Desk使用教程吧！

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