Jira Service Desk使用教程—入門：如何使用報告可視化服務臺趨勢？

    JIRA Servcie Desk是一款服務臺管理軟件，它能夠為你的客戶提供簡單直觀的用戶體驗，并集成了強大的SLA支持、可自定義的服務隊列、自動化的請求管理以及實時的報表。    

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    本教程將會介紹如何使用報告可視化服務臺趨勢，本節內容主要分為四個部分，分別是介紹報告的用途，如何轉到報告頁面，如何創建自己的報告和如何允許您的客戶通過知識庫自助服務。

介紹報告的用途

    報告是您的數據的直觀表示，您可以使用它們來更好地了解服務臺中發生的情況。

    您的服務臺附帶了用于衡量常見服務臺功能的默認報告，這些報告無法更改。但是在根據您選擇的項目模板，使用自定義報告啟動服務臺項目中，您可以更改自定義報告或創建新報告以滿足您的需求。

如何轉到報告頁面

    找到報告只需要到一個地方就可以了，在那里，您可以查看，編輯和創建新報告。

    要轉到報告：

• 從服務臺項目中，轉到reports。

• 使用側欄在報告之間切換。
  

如何創建自己的報告

    要創建新的服務臺自定義報告：

1. 從服務臺項目中，轉到reports。
   

2. 從項目面板中選擇new report。

3. 輸入報告名稱。
   

4. 單擊add series，您可以根據需要添加任意數量的系列。
   

5. 從series中選擇所需的系列。
   

6. 為反映您所測量內容的系列添加標簽名稱。
   

7. 選擇要在圖表上顯示的系列數據的顏色。
   

8. 按問題類型，狀態和組件過濾系列。
   

9. 要按其他字段過濾，請從更多下拉菜單中選擇所需的項目。
   

10. 要使用Jira查詢語言（JQL）進行過濾，請單擊advanced并輸入所需信息。 單擊basic以返回基本菜單。
    

11. 單擊add。

如何允許您的客戶通過知識庫自助服務

    如果您的服務臺具有鏈接到知識庫的功能，您可以使用知識文章更快地解決客戶請求。例如，如果您收到大量有關打印問題的請求，可以編寫一個分步文章，幫助客戶自行解決問題。

    文章可以幫助您更快地解決請求：

• 允許客戶從幫助中心搜索幫助并解決問題而不是提出請求。
  

• 允許代理與客戶共享文章，以便他們可以嘗試自行進行故障排除。
  

    代理還可以編寫內部文章，并在處理問題時引用它們，客戶無法查看的文章（例如關于如何讓客戶訪問內部系統的文章）標有紅色掛鎖。

    本教程就到這里了，是不是很簡單，但是又很實用呢？下一章節我們將會介紹如何探索演示服務臺>>。感興趣的話，可以多多關注我們的jira教程。

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