Jira Servcie Desk使用教程—入門：教你如何為您的團(tuán)隊(duì)添加隊(duì)列

    JIRA Servcie Desk是一款服務(wù)臺(tái)管理軟件，它能夠?yàn)槟愕目蛻籼峁┖?jiǎn)單直觀的用戶體驗(yàn)，并集成了強(qiáng)大的SLA支持、可自定義的服務(wù)隊(duì)列、自動(dòng)化的請(qǐng)求管理以及實(shí)時(shí)的報(bào)表。    

點(diǎn)擊下載最新版JIRA Servcie Desk

    本教程將會(huì)介紹如何為你的團(tuán)隊(duì)設(shè)置隊(duì)列，隊(duì)列允許您的團(tuán)隊(duì)輕松管理自己的請(qǐng)求，內(nèi)容主要分為四個(gè)部分：如何在JiraServiceDesk中使用隊(duì)列，放入隊(duì)列的請(qǐng)求，到達(dá)隊(duì)列和如何在JIRA Servcie Desk中創(chuàng)建一個(gè)新的隊(duì)列。

如何在Jira Service Desk中使用隊(duì)列？

    當(dāng)客戶發(fā)送請(qǐng)求時(shí)，它在您的隊(duì)列中會(huì)顯示成問題。隊(duì)列將向您進(jìn)行分類請(qǐng)求，您能夠快速查看，分配和轉(zhuǎn)換它們。您的服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目會(huì)附帶一組預(yù)先配置的隊(duì)列，但您可以根據(jù)自己的需要?jiǎng)?chuàng)建自己的隊(duì)列。

    由于您可以擁有多個(gè)隊(duì)列，因此您可以設(shè)置隊(duì)列，以便按照您的方式進(jìn)行分類請(qǐng)求。創(chuàng)建隊(duì)列時(shí)，您可以選擇將哪些請(qǐng)求過濾到其中。 例如，如果您在IT支持部門，則可以為與電話相關(guān)的請(qǐng)求創(chuàng)建隊(duì)列，為計(jì)算機(jī)相關(guān)的請(qǐng)求創(chuàng)建另一個(gè)隊(duì)列。

提出放入隊(duì)列的請(qǐng)求

    如果沒有人向您的服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目發(fā)送任何請(qǐng)求，您的隊(duì)列中將不會(huì)有任何請(qǐng)求。雖然客戶可以向您發(fā)送請(qǐng)求，但有時(shí)您反而可能會(huì)為他們提出一個(gè)請(qǐng)求。例如，如果您通過電話接聽客戶請(qǐng)求，則可以提出請(qǐng)求。

    在這種情況下，我們將代表客戶提出請(qǐng)求，以便您可以探索您的隊(duì)列。

    提出放入隊(duì)列的請(qǐng)求：

• 從服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目中，轉(zhuǎn)到提出請(qǐng)求。

• 選擇請(qǐng)求類型。 您的請(qǐng)求類型基于您選擇的項(xiàng)目模板，但您可以更改它們或添加新的模板。

• 填寫申請(qǐng)表并選擇發(fā)送。

到達(dá)隊(duì)列

    對(duì)服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目的任何請(qǐng)求都會(huì)顯示在隊(duì)列中。您的服務(wù)臺(tái)配有默認(rèn)隊(duì)列，但您也可以根據(jù)需要進(jìn)行配置。

    到達(dá)隊(duì)列：

• 從您的辦公桌前往隊(duì)列。

• 使用側(cè)欄在隊(duì)列之間切換。

• 如果客戶的請(qǐng)求與隊(duì)列的過濾器匹配，您將看到其詳細(xì)信息。

在Jira Service Desk中創(chuàng)建一個(gè)新隊(duì)列

    您可以創(chuàng)建新隊(duì)列以滿足組織的需求。這有助于對(duì)客戶請(qǐng)求進(jìn)行分類，以便您的服務(wù)臺(tái)團(tuán)隊(duì)知道要處理的工作。

    創(chuàng)建新隊(duì)列：

1. 從您的辦公桌前往quesues。

2. 單擊new queue。

3. 輸入隊(duì)列的名稱。

4. 在issues to show部分中，從下拉菜單中選擇所需的問題，狀態(tài)，分辨率和標(biāo)簽。 因此，您可以選擇advanced以輸入JQL語句。

5. 如果需要，請(qǐng)從more下拉菜單中選擇條件。

6. 如果需要，請(qǐng)從order by拉菜單中選擇訂單。

7. 在columus部分中，通過拖放到所需位置來更新列。 這是隊(duì)列中顯示的順序。

8. 單擊create。

    這一部分的教程就是這樣了，如果您有什么建議或者疑惑都可以在評(píng)論區(qū)留言或者聯(lián)系，下一章我們將會(huì)介紹如何自定義客戶用于獲取幫助的渠道>>。

  關(guān)注慧聚IT微信公眾號(hào) ???，了解產(chǎn)品的最新動(dòng)態(tài)及最新資訊。