Jira Service Desk使用教程—管理員的配置：如何自定義客戶通知的外觀？

   JIRA Servcie Desk是一款服務臺管理軟件，它能夠為你的客戶提供簡單直觀的用戶體驗，并集成了強大的SLA支持、可自定義的服務隊列、自動化的請求管理以及實時的報表。    

點擊下載最新版JIRA Servcie Desk

    客戶通知可以根據您的品牌進行定制，我們需要了解如何更改它們的外觀，以便向客戶發送更清晰的信息。   

更改客戶通知的外觀

    您的服務臺添加了一個默認主題行，您可以自定義該主題行以更好地適應您的品牌。

要自定義通知：

1. 從服務臺項目中，轉到project settings> customer notifications。
   

2. 在templates下，選擇edit templates。
   

3. 在subject下，編輯主題行。您需要在主題行的某處保留問題密鑰，以將請求的通知發送到單個電子郵件會話中。
   

4. 在styles下，根據需要調整HTML，CSS和純文本樣式。您可以通過選擇 Insert variable下拉列表來包含更多模板變量。
   

    您可以設置比默認模板中顯示的類更多的類。

.jsd回復標記物

    回復標記的樣式。當客戶回復通知時，我們使用這一系列的破折號和連字符來處理評論。

.jsd活動項目內容

    用于包裝添加到批處理通知的單個消息的分區樣式。

.jsd活動項目分離器

    當我們將批量消息作為單個通知發送時插入的分隔符的樣式。

    注意：您可以通過引用HTML中的公開托管圖像來添加徽標 。

為客戶通知選擇HTML或純文本

    如果默認電子郵件類型設置為HTML，則客戶可以在其郵件客戶端中選擇HTML或純文本視圖。如果客戶使用純文本郵件客戶端，請更改默認設置并將其應用于所有客戶。

要設置默認電子郵件類型：

1. 選擇JIRA Servcie Desk圖標> Jira settings>system。
   

2. 在user Interface下，選擇default user preferences。
   

3. 選擇edit default values。
   

4. 將Email format更改為HTML或文本，然后單擊update。此時，您選擇的電子郵件格式僅適用于新服務臺客戶。
   

5. 如果您還想覆蓋現有服務臺客戶和代理選擇的電子郵件格式，請選擇zctions下的apply。
   

6. 選擇update以完成將電子郵件首選項應用于所有用戶帳戶。
   

    本章教程就到這里，歡迎咨詢了解更多產品詳情，下一節我們將會介紹如何建立知識庫以便客戶可以自己服務。

相關資料推薦：

Jira系列最新資源合集>>

點擊查看更多教程>>

如果您對Jira Servcie Desk感興趣，可以咨詢購買正版授權軟件。

關注慧聚IT微信公眾號 ???，了解產品的最新動態及最新資訊。