數(shù)據(jù)驅(qū)動決策，Qlik助力瑞安航空“飛得更高更遠”

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當(dāng)下，出國旅行已經(jīng)成為一種生活時尚。如果在您的旅行目的地中出現(xiàn)過歐洲，那么您在規(guī)劃行程和預(yù)訂機票的過程中一定不會對“瑞安 (Ryanair)”這個名字感到陌生。作為歐洲低價航空公司的佼佼者，瑞安以超高的性價比獲得了無數(shù)旅客的青睞。

瑞安航空公司的發(fā)展頗有傳奇色彩。

這家總部位于愛爾蘭的低價航空公司始建于1985年，當(dāng)時只有25名員工，經(jīng)過三十幾年的發(fā)展，瑞安已經(jīng)成為歐洲最受歡迎和最經(jīng)濟實惠的航空公司。如今，瑞安航空公司擁有超過360架波音737飛機，負(fù)責(zé)執(zhí)行來自85個基地的超過1800次每日航班，跨越歐洲和北非33個國家。為了繼續(xù)為該地區(qū)的200個目的地提供低價飛行選擇，瑞安航空不斷努力改善客戶體驗。

瑞安航空知道，要實現(xiàn)這一點，就要在高效的數(shù)據(jù)管理中尋找答案。他們需要根據(jù)其日常業(yè)務(wù)運營提高可操作數(shù)據(jù)的可見性。該航空公司希望實現(xiàn)像瑞安航空實驗室 (Ryanair Labs) 那樣的“數(shù)字化主導(dǎo)”的業(yè)務(wù)，構(gòu)建一個全面的整體業(yè)務(wù)體系——從預(yù)訂到入境到旅游、酒店、汽車和出租車等等——為客戶提供端對端和打包的在線體驗。

瑞安航空高級BI開發(fā)人員Shane Finnegan在談及公司對靈活性方面的需求時表示：“不同的用戶想以不同的方式探索航班數(shù)據(jù)，我們希望有一個平臺能夠幫助我們滿足這些差異化需求。”

瑞安航空最終選擇了Qlik，Qlik平臺正在幫助該航空公司滿足不同旅客的需求。瑞安航空在2015年開始使用Qlik，通過在Qlik中使用一款用于財務(wù)、追蹤收入和航線盈利能力的初始應(yīng)用，并作為組織內(nèi)BI/分析的“驗證點”。該應(yīng)用程序還被應(yīng)用于財務(wù)和營銷部門的深入分析。

Finnegan表示：“通過Qlik，我們構(gòu)建了一個貫穿整個業(yè)務(wù)發(fā)展的完整視圖，它在我們向客戶提供的服務(wù)方面扮演了重要的角色。從根本上說，我們希望找到最好的方法來讓我們的客戶擁有一段快樂的旅程，同時為他們提供市場上最低的票價。Qlik為我們提供了制定明智決策的基礎(chǔ)，促使我們將此愿景變?yōu)楝F(xiàn)實。”

如今，通過使用Qlik，瑞安航空公司的BI團隊得以整合整個組織的數(shù)據(jù)，以驅(qū)動洞察、可視化分析并制定明智的業(yè)務(wù)決策；補充航線以促進業(yè)務(wù)擴張，并不斷提高客戶滿意度。展望未來，瑞安航空計劃通過了解所有特定航班的預(yù)期乘客組合，不斷改進飛行中的零售業(yè)務(wù)并優(yōu)化供應(yīng)鏈，并為航班匹配合適的產(chǎn)品與庫存。

更深入的洞察、更舒適的體驗、更廣闊的發(fā)展——借助Qlik，瑞安航空的目標(biāo)正在逐一實現(xiàn)，并飛的“更高更遠”。

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