Qlik數(shù)據(jù)分析助力國際時尚品牌Ted Baker一日千里

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就時尚品牌而言，Ted Baker無疑是成功的：基于對時尚的大膽詮釋、對卓越品質(zhì)的不懈追求，以及對細節(jié)的一絲不茍，融成今天自然而不落俗套的Ted Baker風格。

Ted Baker創(chuàng)立于1988年，是英國發(fā)展最快的生活方式品牌之一，向客戶提供包括男裝、女裝、飾品、香氛、鞋履、眼鏡、珠寶和腕表等在內(nèi)的各種系列的時尚產(chǎn)品。今天，Ted Baker已經(jīng)在22個國家開了超過250家門店，并且新店還在不斷開設(shè)中。Ted Baker的年銷售額高達兩億英鎊，品牌在Facebook主頁擁有超過67,000名粉絲，并在Twitter擁有近9,000名用戶關(guān)注。

那么，Ted Baker與Qlik之間又有著怎樣的故事呢？

增加銷售和收入的利器

Ted Baker的品牌營銷團隊希望增加店內(nèi)數(shù)據(jù)捕獲量，以此來提升品牌客戶群、傳播和目標方面的知識，最終提高品牌相關(guān)性、銷售量和參與度。

以往，Ted Baker使用Excel制表軟件來收集所有商店的相關(guān)數(shù)據(jù)并使用BusinessObjects來制作銷售報告。營銷團隊需要的是能夠查看哪些客戶進行購買的能力，以幫助他們利用這種洞察招徠更多客戶。他們面臨一個挑戰(zhàn)：讓銷售助理和店鋪經(jīng)理參與其中，以便讓他們了解收集客戶信息的好處，即便這些信息不一定會影響到自己的銷售目標。

2011年3月，Ted Baker開始與Qlik的合作伙伴——專門從事營銷數(shù)據(jù)庫解決方案 (比如洞察和分析，數(shù)據(jù)庫構(gòu)建和傳播策略) 的dbg，合作實施由Qlik驅(qū)動的報告。由于和dbg的長期合作關(guān)系，Qlik成為Ted Baker唯一考慮的解決方案。解決方案在12周的時間內(nèi)快速發(fā)布，完成從初步討論到實時部署兩個不同特點的報告：滾動數(shù)據(jù)報告 (RDR)，一個簡單的店內(nèi)數(shù)據(jù)收集報告；以及Reporting Studio，一個比較復(fù)雜的可以分析從客戶人口統(tǒng)計信息到銷售再到電子郵件營銷的所有事項的工具。

連接一切客戶數(shù)據(jù) 

RDR與“TedsNewBestFriend”合作運行，旨在激勵銷售助理獲取店內(nèi)的客戶數(shù)據(jù)?？蛻艨梢酝ㄟ^填寫表格來注冊營銷活動，店鋪經(jīng)理通過門戶網(wǎng)站將數(shù)據(jù)直接錄入數(shù)據(jù)庫。區(qū)域經(jīng)理具有注冊目標，dbg可以從RDR直接發(fā)送每周報告，允許區(qū)域經(jīng)理對商店的數(shù)據(jù)捕獲表現(xiàn)進行排名，監(jiān)控合規(guī)性并對新客戶的獲取進行衡量。

Qlik能夠利用來自多個或不同的任何形式的數(shù)據(jù)，并采用易于使用的圖形界面通過定制應(yīng)用及儀表盤對其進行分析。從Ted Baker用戶角度，把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成知識和客戶洞察。Qlik旨在敏捷、靈活和移動，它增加了同事之間的工作協(xié)作，并允許用戶接近實時地做出明智的決策。這對于當今由消費者驅(qū)動的零售市場而言具有重要意義。

Ted Baker的品牌傳播總監(jiān)Craig Smith說，“由Qlik驅(qū)動的報告幫助我們增加了60%的店內(nèi)客戶數(shù)據(jù)捕獲量。”

“只有以顧客為中心，并且專注于在他們需要某樣?xùn)|西時準確地提供符合其需求的商品，否則將難以打造出一個有意義的品牌。權(quán)利將回歸到客戶身上，他們有著很高的期待，我們希望利用好iPad移動端的發(fā)展優(yōu)勢。借助Qlik，我們現(xiàn)在已經(jīng)擁有大量關(guān)于顧客的數(shù)據(jù)，這改變了我們營銷傳播的開發(fā)和運行方式。廣泛的客戶洞察意味著我們可以構(gòu)建和推動更多以結(jié)果導(dǎo)向的營銷活動。” 

Smith還表示：“利用Qlik，dbg幫助我們通過不同的銷售網(wǎng)點和分銷商了解客戶和銷售情況。它們把多個來源得到的所有客戶數(shù)據(jù)匯集在一起，包括從電子郵件、店鋪、網(wǎng)站分析、移動端、禮品卡以及通過Qlik得到的歷史銷售數(shù)據(jù)。現(xiàn)在，我們可以快速分析這些信息，以了解客戶的行為方式，對其進行細分，并指導(dǎo)更有針對性的多渠道營銷活動。”

分析驅(qū)動價值增值 

營銷活動的結(jié)果展示了Qlik為Ted Baker所帶來的顯著價值。Ted Baker在一次購物活動中產(chǎn)生了17,237個優(yōu)惠代碼下載，并為營銷數(shù)據(jù)庫提供了16,330個新客戶資料，并促成了該月在線銷售額增長了近50%。而另一個Ted Baker萬圣節(jié)大賽活動產(chǎn)生了980個訪問條目，為其營銷數(shù)據(jù)庫提供了959個新客戶資料。

使用Qlik，Ted Baker現(xiàn)在擁有一個單一的客戶視圖，能夠?qū)Τ^120萬購物者和潛在顧客進行全面的數(shù)據(jù)分析和報告，為他們的個人資料和消費行為提供前所未有的洞察力。然后這些客戶會被細分，并通過持續(xù)的營銷傳播活動 (包括在線比賽和客戶活動等) 來實現(xiàn)精準營銷。

Smith總結(jié)道：“Qlik能夠衡量營銷活動的影響，識別趨勢并跟蹤客戶行為，例如按日期、性別、位置、交易價值和產(chǎn)品類別來進行銷售。”顯然，Qlik為Ted Baker帶來的改變是顯著性的，這便是可視化數(shù)據(jù)分析的力量。

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