關(guān)于Red Hat

Red Hat是全球領(lǐng)先的開源解決方案提供商，采用依托社區(qū)的方法來提供可靠且性能卓越的 Linux、混合云、容器和 Kubernetes 技術(shù)。Red Hat 致力于幫助客戶集成各種新的和現(xiàn)有的 IT 應(yīng)用程序，開發(fā)云原生應(yīng)用程序，推動(dòng)行業(yè)領(lǐng)先的操作系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，以及保護(hù)、管理復(fù)雜的環(huán)境并使其自動(dòng)化。

挑戰(zhàn)

在加速增長過程中，Red Hat 在一些相互隔離的情形中采用了多種商業(yè)智能工具，但缺少統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的方法來進(jìn)行企業(yè)分析。由于數(shù)據(jù)策略離散而不統(tǒng)一，該公司的領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)在制定關(guān)鍵的業(yè)務(wù)決策時(shí)，難以縱覽全局。其全球員工（尤其是數(shù)據(jù)分析師和數(shù)據(jù)工程師）也難以在孤島化的數(shù)據(jù)間建立連接。因此，他們需要一款能夠橫跨多個(gè)數(shù)據(jù)源，確保敏捷性能且可實(shí)現(xiàn)云端協(xié)作的分析平臺(tái)。

解決方案

于是，Red Hat 棄用了多款其他的商業(yè)智能平臺(tái)，代之以 Tableau Online 這款軟件即服務(wù) (SaaS) 解決方案，同時(shí)搭配使用 Tableau Blueprint 來指導(dǎo)他們的部署策略。

通過將重心放在培養(yǎng)社區(qū)和確保員工熟練使用這兩大核心工作上，Red Hat 在第一年便將 Tableau 用戶人數(shù)從 50 名發(fā)展到 4,500 多名，在前三個(gè)月就使預(yù)期采用率翻了一番。由于不再使用多種工具，該公司的合伙人們能夠更好地獲得洞見，從而信心十足地快速做出可提升業(yè)績和成效的決策。在 Tableau 賦能主管以及一眾 Tableau 倡導(dǎo)者的帶領(lǐng)下，該公司繼續(xù)增加交流機(jī)會(huì)和培訓(xùn)。Tableau 賦能主管是新設(shè)的一個(gè)職位，屬于企業(yè)數(shù)據(jù)和分析團(tuán)隊(duì)；而 Tableau 倡導(dǎo)者又稱為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，他們作為 Red Hat Tableau 社區(qū)的成員，負(fù)責(zé)實(shí)施和分享儀表板最佳做法。

在 Tableau Blueprint 的指導(dǎo)下，建立數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型流程來支持 4,500 多名員工

Red Hat 在采用 Tableau 時(shí)，使用 Tableau Blueprint 來指導(dǎo)他們的部署歷程。商業(yè)智能和分析部門的高級經(jīng)理 Wes Gelpi 解釋道：“Blueprint 向我們演示了 Tableau 是如何采取管控機(jī)制來確保速度的，這對于我們來說是前所未見的。”Blueprint 幫助分析部門的領(lǐng)導(dǎo)層設(shè)定了預(yù)期，并建立了管控，提高熟練程度，協(xié)作等方面的流程。Wes 補(bǔ)充道：“Tableau Blueprint 使我們能夠更加有效地完成部署，改變了我們今后對 Tableau 的看法”。

建立策略和團(tuán)隊(duì)，以便發(fā)展社區(qū)并培養(yǎng)數(shù)據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者

第一要務(wù)就是建立合適的策略和團(tuán)隊(duì)，包括構(gòu)建新的組織模型來為各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域協(xié)調(diào)資源并將其企業(yè)數(shù)據(jù)策略落實(shí)到紙面。通過在各個(gè)業(yè)務(wù)部門分別培養(yǎng)數(shù)據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者，Red Hat 得以在部署企業(yè)級解決方案的同時(shí)，在全公司范圍內(nèi)建立數(shù)據(jù)文化。

對協(xié)作的這種重視已經(jīng)演變成對內(nèi)部社區(qū)的重視，該公司通過開展多種社區(qū)交流活動(dòng)對此加以支持。首先，Red Hat 設(shè)立了項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，也就是推動(dòng)公司采用 Tableau 的跨職能倡導(dǎo)者，他們致力于確保在企業(yè)流程和業(yè)務(wù)報(bào)告方面協(xié)調(diào)一致。他們還帶頭建立內(nèi)部聊天渠道和組織本地交流會(huì)，讓大家可以討論可視化或提供反饋。Tableau 賦能主管則側(cè)重于擴(kuò)大 Red Hat 社區(qū)、組織數(shù)據(jù)愛好者來領(lǐng)導(dǎo)開展一些活動(dòng)，提供培訓(xùn)，以及以“隨叫隨到”的顧問身份傳授專業(yè)知識。

得益于這些活動(dòng)，使用數(shù)據(jù)來指導(dǎo)決策的員工（包括從業(yè)者和領(lǐng)導(dǎo)者）人數(shù)大大增加，目前總共有 4,500 多名員工在使用 Tableau。由于該公司在更大的范圍內(nèi)采用自助服務(wù)模式，再加上重視建立用戶社區(qū)，因此預(yù)計(jì)一致性會(huì)進(jìn)一步提高，用戶對所共享和使用的信息也會(huì)更加信任。

Tableau 采用率在三個(gè)月時(shí)間里翻倍，不但超出預(yù)期，還節(jié)省了成本和時(shí)間

Red Hat 的數(shù)據(jù)源多種多樣，有 60 多種，包括 Google 表格、Excel 以及其他運(yùn)營平臺(tái)。這些數(shù)據(jù)源的混用造成了干擾，導(dǎo)致難以發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵信息。人事和戰(zhàn)略部負(fù)責(zé)人 Mandy Elliott 表示：“這是我們力圖解決的核心問題，即讓員工能夠盡快獲取到重要信息”。

在將工作負(fù)載遷移到云端時(shí)，該公司需要有一款彈性分析平臺(tái)讓所有員工都可使用，且只需要極少的服務(wù)器維護(hù)或監(jiān)控工作，甚至完全不需要維護(hù)或監(jiān)控。企業(yè)數(shù)據(jù)與分析團(tuán)隊(duì)希望減少維護(hù)本地部署實(shí)例的必要性，因?yàn)檫@些維護(hù)工作需要投入人手、時(shí)間和財(cái)務(wù)資源。作為一款完全托管式的解決方案，Tableau Online 不需要進(jìn)行服務(wù)器配置，這樣他們就不需要管理升級工作了，而且隨著團(tuán)隊(duì)規(guī)模的增加，該團(tuán)隊(duì)還可以順暢添加用戶。

在 Tableau Online 上共享儀表板所帶來的協(xié)同效應(yīng)和信任自然推動(dòng)了分析技術(shù)使用量的增長，用戶規(guī)模也因此增加到原來的三倍。員工手中有了數(shù)據(jù)后，Red Hat 的流程、運(yùn)營、人員配備和客戶服務(wù)都有了改進(jìn)。正如 Mandy 所總結(jié)的那樣，采取這些有助于建立新技能組合，完善流程和改進(jìn)協(xié)作方式的措施后，對這家全球性公司的積極影響也開始顯現(xiàn)。

通過數(shù)據(jù)素養(yǎng)計(jì)劃逐漸提升在數(shù)據(jù)運(yùn)用方面的熟練程度

Red Hat 目前正在推行一些計(jì)劃來激勵(lì)和改變領(lǐng)導(dǎo)者、管理人員以及合伙人處理數(shù)據(jù)的方式。Red Hat 的數(shù)據(jù)素養(yǎng)計(jì)劃結(jié)合了產(chǎn)品培訓(xùn)與專業(yè)課程及賦能活動(dòng)，旨在提升批判性思維等技能以及基本的數(shù)據(jù)知識。他們甚至還專門設(shè)立了旨在培養(yǎng)數(shù)據(jù)推動(dòng)者的培訓(xùn)路徑，培養(yǎng)出的數(shù)據(jù)推動(dòng)者肩負(fù)著改變思維方式和鼓勵(lì)依據(jù)數(shù)據(jù)來做出決策的額外職責(zé)。Mandy 透露：“這些數(shù)據(jù)推動(dòng)者將幫助推動(dòng) Red Hat 的數(shù)據(jù)文化。”得益于這項(xiàng)投入，各個(gè)層級、職能部門和位置的員工都在建立良好的數(shù)據(jù)處理方式。

賦能主管和企業(yè)數(shù)據(jù)與分析團(tuán)隊(duì)一起，密切監(jiān)控著 Tableau 的使用情況。他們會(huì)觀察不同業(yè)務(wù)部門以及各個(gè)地區(qū)在儀表板使用方面的數(shù)據(jù)，據(jù)以決定在什么時(shí)間以及以何種方式開展和協(xié)調(diào)培訓(xùn)及社區(qū)活動(dòng)，以滿足用戶的需求。這些使用方面的信息還引發(fā)了關(guān)于數(shù)據(jù)洞見和觀察結(jié)果的討論與交流。

Red Hat 優(yōu)先使用 Tableau 來制作向領(lǐng)導(dǎo)者提供的報(bào)告

為了最大限度減少以前手動(dòng)制作每周、每月和每季管理層報(bào)告所花的時(shí)間和資源，企業(yè)數(shù)據(jù)與分析團(tuán)隊(duì)協(xié)助在 Tableau 中制作了一些關(guān)鍵績效儀表板，以便管理層能夠更清楚地了解績效。不過，他們首先需要與各個(gè)職能領(lǐng)域的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者密切合作，確保納入并準(zhǔn)確報(bào)告有意義的數(shù)據(jù)。為此，他們就技術(shù)采用問題與最高管理層舉辦了一些量身定制的研討會(huì)，旨在了解這些高管是如何使用數(shù)據(jù)的，以便據(jù)此決定儀表板的設(shè)計(jì)方案和內(nèi)容。

這些管理層儀表板發(fā)布后，該團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者們每周會(huì)登錄多次，有時(shí)一周登錄將近十幾次。他們還發(fā)現(xiàn)，員工更加信任數(shù)據(jù)，從而會(huì)在日常的會(huì)議以及具體工作中更多地使用數(shù)據(jù)。

Mandy 總結(jié)道：“借助 Tableau，我們的數(shù)據(jù)和分析專業(yè)人員能夠更加有效地開展協(xié)作，我們預(yù)計(jì)這些跨職能洞見所起到的作用將有助于我們順利達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。”

關(guān)于Tableau

Tableau可幫助人們查看和理解數(shù)據(jù)。Tableau的自助服務(wù)分析平臺(tái)使任何技能水平的人們都可以使用數(shù)據(jù)。從個(gè)人和非營利組織到政府機(jī)構(gòu)和《財(cái)富》 500強(qiáng)，全球成千上萬的客戶使用Tableau來獲得快速的見解并做出有影響力的，以數(shù)據(jù)為依據(jù)的決策。通過下載免費(fèi)試用版，了解Tableau如何為您提供幫助。

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