JIRA Servcie Desk教程是JIRA Servcie Desk的使用教程，能夠幫助你加深對JIRA Servcie Desk軟件的認(rèn)識，讓你實現(xiàn)從菜鳥到大神的進(jìn)階之路。

    JIRA Servcie Desk是一款服務(wù)臺管理軟件，它能夠為你的客戶提供簡單直觀的用戶體驗，并集成了強(qiáng)大的SLA支持、可自定義的服務(wù)隊列、自動化的請求管理以及實時的報表。    

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    默認(rèn)情況下，任何人都可以創(chuàng)建嵌入項目的。Jira Service Desk授予最終用戶創(chuàng)建實例項目的分配權(quán)限。Jira管理員可以通過管理向其中一組授予此權(quán)限來阻止用戶創(chuàng)建下 一代項目。

    要了解是否可以創(chuàng)建自己的項目，請選擇Jira圖標(biāo)內(nèi)的項目。如果看到創(chuàng)建項目按鈕，則一切就緒。如果沒有，請咨詢您的Jira管理員以幫助創(chuàng)建項目 。

創(chuàng)建新一代服務(wù)臺

要創(chuàng)建新一代服務(wù)臺：

1. 選擇Jira Servcie Desk圖標(biāo)>projects。
   

2. 選擇create project。

3. 選擇try a next-gen project。

4. 給您的項目起一個名字。您可以通過選擇change template來更改服務(wù)臺模板。目前，我們僅提供一種可以選擇口味的服務(wù)臺模板，更多模板即將推出。

5. 選擇誰可以訪問您的項目。

6. 選擇create。

    創(chuàng)建服務(wù)臺后，我們會自動生成一個項目密鑰。

編輯您的下一代服務(wù)臺的詳細(xì)信息

在下一代服務(wù)臺中，您可以編輯項目的：

• Icon

• Name

• Key

• Category

• Internal access

    要更改這些詳細(xì)信息，請執(zhí)行以下操作：從項目的邊欄中，選擇project settings>details。

更改您下一代服務(wù)臺的圖標(biāo)

    圖標(biāo)有助于使您的服務(wù)臺名稱更明顯。它們出現(xiàn)在服務(wù)臺側(cè)欄和您站點的所有其他Jira項目列表中。

更改服務(wù)臺的圖標(biāo)：

1. 在項目的側(cè)邊欄中，選擇project settings>details。
   

2. 在當(dāng)前圖標(biāo)下，選擇Change icon。

3. 從默認(rèn)圖標(biāo)中選擇或上傳自己的圖標(biāo)。

4. 選擇保存save details。

更改下一代服務(wù)臺的項目密鑰

    項目密鑰為提交到服務(wù)臺的請求提供了快捷方式?？s寫與請求的鍵一起是在Jira Service Desk中如何跟蹤和引用工作的基礎(chǔ)。您會在搜索結(jié)果和隊列中看到服務(wù)臺的鍵。

要更改服務(wù)臺的項目密鑰，請執(zhí)行以下操作：

1. 在項目的側(cè)邊欄中，選擇project settings>details。
   

2. 在Key字段中，輸入所需的密鑰。 服務(wù)臺的項目密鑰必須：

• 至少兩個字符長

• 以大寫字母開頭

• 僅包含大寫字母或數(shù)字

3. 選擇save details。

    更改密鑰后，我們建議您更改告知團(tuán)隊。

分配或更改下一代服務(wù)臺的項目類別

    項目類別可幫助將整個Jira站點中的類似項目和服務(wù)臺分組。它們可用于高級搜索，過濾器，報告等，您的Jira管理員創(chuàng)建和管理可用的類別。

1. 在項目的側(cè)邊欄中，選擇project settings>details。
   

2. 在category下，使用下拉菜單為您的項目分配類別。

3. 選擇save details。

更改下一代服務(wù)臺的內(nèi)部訪問權(quán)限

    下一代服務(wù)臺可以是私有的，就在您的團(tuán)隊和客戶之間?；蛘?，可以對您的Jira網(wǎng)站中的其他任何人開放它們，我們建議您保持工作開放并易于訪問。而如果要限制誰可以查看服務(wù)臺中的請求或向服務(wù)臺中的請求添加注釋，則需要更改內(nèi)部訪問權(quán)限。

要更改服務(wù)臺的內(nèi)部訪問權(quán)限，請執(zhí)行以下操作：

1. 在項目的側(cè)邊欄中，選擇project settings>details。
   

2. 在Internal access下拉菜單中，選擇所需的訪問級別。

3. 選擇save details。

    服務(wù)臺的內(nèi)部訪問級別設(shè)置了當(dāng)他們登錄到Jira網(wǎng)站后，他們可以搜索，查看和添加注釋到服務(wù)臺及其客戶請求的功能。內(nèi)部訪問不影響客戶通過電子郵件或客戶門戶訪問和向服務(wù)臺提交請求的方式。

下一代服務(wù)臺具有兩個簡單的內(nèi)部訪問級別：

• open：打開服務(wù)臺后，任何登錄到您Jira站點（而非客戶門戶）的人都可以查看內(nèi)部注釋并將其添加到您的服務(wù)臺的客戶請求中。基本上，Jira Service Desk為登錄到Jira站點的任何人提供了查看者角色。只有您顯式添加到具有代理角色的服務(wù)臺的人員才能與客戶溝通并解決請求。
  

• private：如果服務(wù)臺為私人服務(wù)臺，那么它對您的Jira網(wǎng)站中的所有人都是隱藏的。只有添加到服務(wù)臺的人員才能在搜索結(jié)果中看到它或它的請求。使用Jira的其他人永遠(yuǎn)不會知道您的服務(wù)臺存在，Jira管理員可以在目錄中看到私人服務(wù)臺，但是他們無權(quán)查看私人服務(wù)臺的客戶要求或與之互動。
  

刪除您的下一代服務(wù)臺

    如果刪除服務(wù)臺，則只有Jira管理員可以從備份或XML副本（如果存在）中恢復(fù)它。恢復(fù)已刪除的服務(wù)臺可能很棘手，因此請確保您確實要刪除與服務(wù)臺關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)。

刪除下一代服務(wù)臺：

1. 在項目的側(cè)邊欄中，選擇project settings>details。
   

2. 選擇???>Delete project。

    下一節(jié)我們將會介紹第三部分—下一代服務(wù)臺的管理：如何設(shè)置請求類型，如果您有任何的建議或者疑惑，都可以在評論區(qū)留言。

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