JIRA Servcie Desk是一款服務(wù)臺管理軟件，它能夠?yàn)槟愕目蛻籼峁┖唵沃庇^的用戶體驗(yàn)，并集成了強(qiáng)大的SLA支持、可自定義的服務(wù)隊(duì)列、自動化的請求管理以及實(shí)時(shí)的報(bào)表。    

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    本教程的內(nèi)容分為三個(gè)部分：將問題分配給代理，為團(tuán)隊(duì)排隊(duì)和接受邀請成為服務(wù)臺代理。

將問題分配給代理

代理通常會在隊(duì)列中自動分配問題，但是，有時(shí)您可能需要手動將問題分配給代理，管理員和代理都可以分配問題。

要向代理分配問題：

1. 從服務(wù)臺項(xiàng)目中，轉(zhuǎn)到queues。
   

2. 找到您想要代理商的問題。
   

3. 選擇問題的assignee字段。
   

4. 輸入代理商的名稱，或者assign to me以將問題分配給您自己。
   

為團(tuán)隊(duì)排隊(duì)

    您的團(tuán)隊(duì)將花費(fèi)大部分時(shí)間在您設(shè)置的隊(duì)列中工作。代理無權(quán)添加新隊(duì)列或配置現(xiàn)有隊(duì)列，但是，Jira Service Desk隊(duì)列允許您自動對其進(jìn)行分類并確定問題的優(yōu)先級。例如，如果您希望您的團(tuán)隊(duì)專注于必須在下周完成的請求，您可以設(shè)置一個(gè)僅包含該周內(nèi)設(shè)置截止日期的請求的隊(duì)列。

    您的網(wǎng)站帶有預(yù)配置的隊(duì)列（例如未分配的問題），但我們繼續(xù)為您的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建一個(gè)隊(duì)列，以查看Wi-Fi訪問請求：

1. 從服務(wù)臺項(xiàng)目中，轉(zhuǎn)到queues。
   

2. 選擇new queue并將您的第一個(gè)新隊(duì)列命名為Wi-Fi訪問請求。
   

3. 通過在issues to show菜單中選擇以下條件，定義要在此隊(duì)列中顯示的問題：
   

• 在resolution下拉列表中，選擇unresolved。
  

• 選擇advanced鏈接。您將看到針對您的分辨率的查詢，這被稱為JQL，它是一種超級強(qiáng)大的方式，可以準(zhǔn)確地找到所有Jira產(chǎn)品所需的內(nèi)容。
  

• 目前，我們將使用JQL在您的服務(wù)臺中查找獲取訪客Wi-Fi訪問請求。在字段中鍵入以下內(nèi)容：

resolution = Unresolved AND "Request Type"="Get guest wi-fi access (MFSD)"

    您會注意到Jira會嘗試自動填充查詢。綠色tick表示查詢有效。 紅色x表示某些內(nèi)容格式不正確。

    在字段下方，您可以看到適合您正在創(chuàng)建的隊(duì)列的請求的實(shí)時(shí)預(yù)覽，如果你已正確設(shè)置，你應(yīng)該在該列表中看到你的測試wi-fi請求。

    選擇save保存你的隊(duì)列并查看它。

    你現(xiàn)在有一個(gè)wi-fi請求的隊(duì)列。

接受邀請成為服務(wù)臺代理

    您的管理員已邀請您作為代理加入服務(wù)臺團(tuán)隊(duì)，這意味著您將成為解決客戶請求的團(tuán)隊(duì)的一員。

    在開始之前，請確保您接受邀請，以便加入服務(wù)臺團(tuán)隊(duì)。

    接受邀請：

1. 轉(zhuǎn)到您的電子郵件客戶端，然后使用管理員邀請您的電子郵件登錄。
   

2. 查找您的邀請電子郵件，其中包括邀請您的管理員的姓名。
   

3. 點(diǎn)擊join them now，然后設(shè)置您的Atlassian帳戶。
   

4. 如果您還沒有Atlassian帳戶，請按照步驟創(chuàng)建。

    到這里只是Jira Service Desk使用的第一步-開始使用軟件獲取管理員權(quán)限，接下來我們將會開始使用管理員的權(quán)限，下一節(jié)就是介紹通過隊(duì)列分類客戶對代理的請求>>。

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