Minitab Workspace在一個直觀的界面中將強大的可視化工具和表格組合在一起，可幫助您創建流程，識別改進機會并使問題更易于解決。

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魚骨圖（又名因果圖、石川圖），指的是一種發現問題“根本原因”的分析方法。它是揭示過程輸出缺陷或問題與其潛在原因之間關系的圖表，也是表達和分析因果關系的重要工具和文檔。本文中用到的六西格瑪工具軟件是Minitab Workspace。在Minitab Workspace中畫魚骨圖非常方便，這里就不贅述了。

繪制因果圖的步驟

1. 簡明扼要地闡明要解決的問題，并將其填入因果圖右側——“魚頭”中。
2. 確定可能原因的主要類別，畫出因果圖的各個主枝。一般來說，對制造類問題，可以采用的典型分類方法是：人員、機器設備、材料、方法、測量和環境，即5M1E分類法。對服務類或管理類問題，經常使用的分類方法是：人、政策、程序和場所設施，即4P分類法
3. 采用頭腦風暴法，將問題的所有可能原因按不同的分類填入各個主枝中。根據需要，可在各個主枝上繼續展開分枝。位于各個分枝上的，是下一層次的原因。
4. 檢查并整理因果圖，調整闡述含糊的內容，合并重復的內容等。
5. 團隊成員對可能的原因進行充分討論，確定少數可能性較大的原因，作為下一步調查和收集數據的重點。

上面是制造類因果圖

上面是服務和管理類因果圖

因果矩陣

當預期解決的問題比較復雜，有多種缺陷形式且它們的影響因素相互關聯，無法分開考察和解決時，因果矩陣（ cause and effect matrix）是一種有效的分析工具。因果矩陣可以幫助項目團隊選擇重點關注的過程輸入或影響因素，以便有針對性地收集數據進行分析。因果矩陣還可以與其他過程分析工具結合，用于對具有多個輸出特性的過程進行分析和改進。

繪制因果矩陣的步驟：

因果圖或因果矩陣為后續的測量以及收集數據工作奠定了基礎，它是過程分析的重要工具，也是項目工作中產生的重要文檔之一。

在Minitab Workspace中，“輸出重要度排序”和“輸入重要度排序”的結果是自動計算出來的。而且在軟件中會自動生成如下的Pareto圖。

結論

在Minitab Workspace軟件中，繪制因果圖和因果矩陣很快速，而且工具之間是可以實現數據共享的（大家可以下載30天免費試用來體驗）。特此說明，本文內容參考《六西格瑪管理》第三版。

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