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全球性旅游網(wǎng)站Skyscanner是如何增長工作效率的？原來秘訣在這里！

翻譯|使用教程|編輯：況魚杰|2019-08-20 14:23:11.933|閱讀 279 次

概述：本文章將會介紹旅游網(wǎng)站Skyscanner使用Jira產(chǎn)品的故事，Skyscanner通過Jira Software和Jira Service Desk達(dá)到了改變IT工作方式，提高工作效率的目的。

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關(guān)于Skyscanner

Skyscanner是全球領(lǐng)先的旅游網(wǎng)站，提供免費的綜合航班搜索服務(wù)以及酒店和汽車租賃的即時比較。在過去五年中，該公司經(jīng)歷了快速增長：其訪客群增加了400％，平均每月達(dá)到5000萬用戶。

行業(yè)：旅游

使用軟件：Jira Software和Jira Service Desk

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挑戰(zhàn)

 Skyscanner的服務(wù)臺，這是人們可以標(biāo)記問題或錯誤的唯一地方，但是它不再支持公司的發(fā)展。因為需要花費大量的時間來修復(fù)工具和追蹤錯誤，而沒有足夠的時間處理問題。所以我們需要一個新的幫助臺解決方案，以促進(jìn)前線IT代理和使用Jira Software的后端開發(fā)團(tuán)隊之間的協(xié)作，Skyscanner美洲業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人Laura Haines說到。

我們的服務(wù)需要一年365天，一天24小時保持運行。即使是一秒鐘的停機(jī)也意味著收入和信任的巨大損失，如果出現(xiàn)問題，我們需要快速了解它并更快地解決它，Skyscanner的業(yè)務(wù)工具小組負(fù)責(zé)人Michael Hall說到。

解決方案

由于我們已經(jīng)在使用Jira，Jira Service Desk對我們來說非常有意義，對結(jié)果，我們也是很滿意的。

  Jira Service Desk提供直觀的客戶門戶，使員工和客戶能夠快速輕松地提交請求。自從推出Jira Service Desk以來，我們看到我們的非開發(fā)人員提交的門票增加了50％。通過集成Jira Software和Jira Service Desk，Skyscanner可以鏈接和跟蹤從開始到跨團(tuán)隊解決的問題。每個人都可以完全了解隊列，所有合適的專家都可以協(xié)作解決問題。因此，開發(fā)人員和IT人員有更多時間專注于構(gòu)建更好的軟件和服務(wù)。

優(yōu)勢

Jira產(chǎn)品的使用對于Skyscanner最大的好處是增加了協(xié)作。通過鏈接JIRA軟件和Jira Service Desk，IT和軟件開發(fā)團(tuán)隊可以更頻繁地協(xié)作并更快地解決問題。在設(shè)置Jira Service Desk之后，這些團(tuán)隊已經(jīng)合作了兩倍的票，而IT的工作效率提高了44％。

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