您是否曾想過(guò)，在產(chǎn)品最終上架之前，需要做出多少?zèng)Q策？混合方法設(shè)計(jì)通常使用定性和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，通常與社會(huì)科學(xué)、政策和公共衛(wèi)生研究等領(lǐng)域相關(guān)，但它也可以成為產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程中不可或缺的一部分。

Humanity Innovation Labs 的創(chuàng)始人 Stephanie Battista在一場(chǎng)研討會(huì)中，討論了如何結(jié)合定性和統(tǒng)計(jì)方法來(lái)加速產(chǎn)品設(shè)計(jì)。混合方法研究通過(guò)結(jié)合定性和定量方法來(lái)深入研究問(wèn)題。本案例研究探討了 Battista 理解這些方法的力量的過(guò)程、她如何將它們應(yīng)用于產(chǎn)品開發(fā)以及她的團(tuán)隊(duì)如何利用 NVivo （最新版試用下載）進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

背景

Stephanie Battista是Humanity Innovation Labs的創(chuàng)始人，這是一家位于科羅拉多州科羅拉多斯普林斯的產(chǎn)品設(shè)計(jì)咨詢公司。她的公司與商業(yè)、學(xué)術(shù)和政府組織合作開發(fā) IOE 和邊緣計(jì)算技術(shù)。該咨詢公司匯集了用戶體驗(yàn)、用戶研究、用戶界面設(shè)計(jì)和工業(yè)設(shè)計(jì)方面的專家，采用研究驅(qū)動(dòng)的方法系統(tǒng)地研究技術(shù)如何融入用戶的生活。

彌合研究與設(shè)計(jì)之間的差距

Battista 擁有 20 多年的工業(yè)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，一直對(duì)面向消費(fèi)者的設(shè)備充滿熱情。她的職業(yè)生涯始于一家名為 Navigator 的英國(guó)生物識(shí)別初創(chuàng)公司，在那里她接觸到了尖端的安全設(shè)備。然而，隨著職業(yè)生涯的發(fā)展，她注意到由于組織孤島，研究和設(shè)計(jì)之間存在脫節(jié)。

“當(dāng)時(shí)，我覺(jué)得自己只是在集思廣益和勾勒概念，而沒(méi)有考慮用戶的意見或反饋，這似乎很膚淺。如果不了解用戶，我怎么能構(gòu)思解決方案并闡明產(chǎn)品特性、功能和要求呢？”巴蒂斯塔說(shuō)。

這種脫節(jié)感在可穿戴計(jì)算設(shè)備尚處于萌芽階段時(shí)被放大了，因?yàn)檫@些設(shè)備缺乏競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品和歷史參考，無(wú)法做出明智的設(shè)計(jì)決策。她第一次真正接觸到跨學(xué)科研究方法是在三星的 Modern Edge 工作，在那里她參與了一個(gè)跨城市的民族志研究項(xiàng)目。這次經(jīng)歷是她職業(yè)生涯的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

巴蒂斯塔解釋說(shuō)：“我發(fā)現(xiàn)，與依賴直覺(jué)相比，結(jié)合定性和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)能夠更有效地以公正的方式傳達(dá)想法，因?yàn)橹庇X(jué)往往不可重復(fù)、難以向他人解釋，而且通常與最終用戶無(wú)關(guān)。”

將定性研究引入敏捷設(shè)計(jì)

在當(dāng)今的技術(shù)市場(chǎng)中，速度至關(guān)重要。快速將產(chǎn)品推向市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力意味著公司需要更快地整合研究，以高效地設(shè)計(jì)、迭代和測(cè)試原型。許多技術(shù)公司使用敏捷方法論（一種 2001 年從軟件行業(yè)興起的項(xiàng)目管理框架）來(lái)加速產(chǎn)品開發(fā)。敏捷方法論在涉及設(shè)計(jì)、構(gòu)建、測(cè)試和發(fā)布階段的短迭代周期中工作，并結(jié)合持續(xù)反饋來(lái)提高每次迭代的產(chǎn)品質(zhì)量。

巴蒂斯塔借鑒了她在三星的工作經(jīng)驗(yàn)，開始將定性研究方法融入到她的咨詢工作中。通過(guò)民族志和其他方法收集用戶需求和偏好，她的團(tuán)隊(duì)可以做出數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的設(shè)計(jì)決策，而不是依靠直覺(jué)。

巴蒂斯塔解釋道：“我們?cè)谘芯可贤度氲?時(shí)間使我們能夠快速完成所有其他產(chǎn)品開發(fā)階段，而不是在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)陷入迭代或原型設(shè)計(jì)的泡沫中。”

使用定性和統(tǒng)計(jì)研究方法來(lái)支持設(shè)計(jì)客戶

Battista 采用各種混合方法研究技術(shù)，包括一對(duì)一訪談、調(diào)查、用戶測(cè)試、A/B 測(cè)試、焦點(diǎn)小組和可用性試點(diǎn)。這些方法幫助她的團(tuán)隊(duì)確定用戶需求、行為和動(dòng)機(jī)，了解用戶的痛點(diǎn)，并確定產(chǎn)品是否滿足用戶需求。

 定性研究揭示了用戶面臨的潛在問(wèn)題及其動(dòng)機(jī)，而定量數(shù)據(jù)則揭示了可衡量的模式和趨勢(shì)。Battista 認(rèn)為，混合方法研究超越了產(chǎn)品設(shè)計(jì)的視覺(jué)元素，深入到用戶所希望的“人際關(guān)系”。研究分析可以創(chuàng)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的用戶角色、用戶旅程和體驗(yàn)地圖，指導(dǎo)設(shè)計(jì)決策和用戶互動(dòng)策略。

“在 Humanity Innovation Labs，我們很高興能創(chuàng)建一種無(wú)縫集成用戶研究、UX/UI 設(shè)計(jì)和工業(yè)設(shè)計(jì)的混合流程。這種可重復(fù)的方法有助于我們開發(fā)出有效融合軟件和硬件的早期解決方案，”Battista 解釋道。

使用 NVivo 進(jìn)行混合方法產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究

Battista 是由一位在半導(dǎo)體行業(yè)和工業(yè)制造領(lǐng)域擁有豐富專業(yè)知識(shí)的前英特爾客戶介紹使用NVivo 的。他們一起利用 NVivo 分析定量和定性數(shù)據(jù)，簡(jiǎn)化了產(chǎn)品開發(fā)高級(jí)策略的制定。

NVivo 的突出之處在于它能夠從各種在線平臺(tái)導(dǎo)入數(shù)據(jù)集，這對(duì)于組織大規(guī)模縱向研究至關(guān)重要。此功能使利用和構(gòu)建定量和定性數(shù)據(jù)變得更加容易。

“在我們的工作中，我們發(fā)現(xiàn) NVivo 極大地幫助了我們高效地分析和解釋數(shù)據(jù)，尤其是當(dāng)團(tuán)隊(duì)分布在不同地域和時(shí)區(qū)時(shí)。它在解讀主題、識(shí)別趨勢(shì)和模式方面非常有價(jià)值，幫助我們獲得了切實(shí)可行的見解，”Battista 說(shuō)道。

增強(qiáng)混合方法研究

Battista 對(duì)結(jié)合定性和統(tǒng)計(jì)研究方法的癡迷促使她開發(fā)了Zeroes Plus Ones?，這是一個(gè)用戶研究平臺(tái)，將技術(shù)創(chuàng)造者與用戶聯(lián)系起來(lái)，以開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)。該平臺(tái)使用人類和機(jī)器智能的混合來(lái)收集和分析數(shù)據(jù)。

“我對(duì)開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程中的研究非常感興趣，”Battista 解釋道。“數(shù)據(jù)似乎讓產(chǎn)品開發(fā)變得更容易，”尤其是使用 NVivo 對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類和分析。

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