從幫助管理員更有效地計劃基礎設施資源支出到更好地確定患者的醫療保健需求，我們越來越多地看到制定基于數據的決策，以支持和簡化整個公共部門的運營。這是因為政府和組織意識到以數據為驅動力和數據素養是一件好事。在當今的數字世界中，它們是必不可少的，不僅可以提高公共部門組織的效率，而且還可以提供公民現在期望的敏捷服務。

盡管公共部門的領導者可能認識到基于數據做出決策的價值，但他們想要實現的目標與員工交付這些目標的裝備之間差距越來越大。根據Qlik和Accenture代表《數據素養計劃》的報告《數據素養對人類的影響》，雖然有45％的公共部門員工感到自己的組織有權使用數據做出更好的決策，但同樣數量的人也感到不知所措，并且每周至少一次在閱讀，處理和分析數據時對工作不滿意。更令人擔憂的是，近四分之一（23％）的人表示，當面對數據時，他們感到不知所措，以至于他們想完全避免執行任務。

人們了解每天向他們提供的信息變得前所未有的重要，這不僅對現在，對未來也是一種幫助，但是現在的阻礙就是人們南里有效的理解數據。那么，公共部門雇主可以做些什么來彌合這一差距并支持其工人能夠有效地閱讀，分析，質疑和使用數據？

這是五個實用的第一步：

1.任命負責推動有形結果的數據支持者

公共部門領導人需要問自己兩個問題：他們想從數據中實現什么具體價值？他們當前是否已設置實現期望的目標？

為了確定與組織目標相符并真正影響組織目標的機會，必須任命一名數據支持者。通常情況下，首席數據官或首席信息官（CIO）的職責是充當組織中的數據大使，與利益相關者一起確定如何更好地使用數據的機會，并制定成功實施數據的變更管理計劃。

推動數據素養文不是獨自就能做的事情。因此，數據支持者角色的關鍵功能是為以數據為導向的工作實踐設定明確的期望，該實踐需要在組織的每個職能部門和每個級別上采用。這有助于建立對采用新工作方式的責任制，這不僅適用于個人員工，還適用于高級領導層，后者必須賦予他們必要的技能，工具和流程變更能力。自上而下的方法對于實現真正的變革至關重要，并且將確保員工了解數據對于他們自己的角色以及更廣泛的業務可能具有的積極貢獻。

2.準備

就像您不進行透徹的分析就不會致力于組織重組一樣，您也不應在沒有準確了解整個組織中數據知情決策的當前狀態以及成功的潛在障礙的情況下著手進行數據戰略。

掌握了這些信息后，請與每個部門的高級利益相關者和數據支持者合作，以確保每個員工都可以訪問數據和工具，以及成功發揮其作用所需的適當技能水平。這很關鍵，因為《人類影響》報告揭露了領導者對其工人能力的看法與實際雇員經驗之間的脫節。確實，有46％的公共部門受訪者認為，他們的所有或大多數員工都擁有他們需要有效地處理數據的工具，而只有一半的中層及以下中層管理人員表示支持。

為了準確了解整個企業的數據技能，請與不同的團隊協調焦點小組，以了解他們當前如何使用數據，以及他們需要什么進一步的訪問和工具。可以通過使用數據素養評估來確定對技能水平的理解，該評估會衡量讀取，理解和使用數據的能力，而不是技術專業知識。在線還提供免費的個人評估工具，而定制的企業評估可以通過數據素養咨詢服務來提供。

通過全面了解員工使用數據的情況，數據擁護者將確定并指示投資，這些投資將使員工能夠按照組織的目標進行交付，并使企業采取行動。

3.擁有正確工具的ARM員工

必須與CTO和CIO合作，以確保您的代理機構可用的數據工具能夠滿足每個用戶的需求。這些工具不僅在技能水平上看起來有很大不同（例如，財務分析師與人事經理相比），而且還必須輕松地將它們集成到現有的工作實踐中，以鼓勵采用。

因此，為了支持采用面向數據的工作實踐，為業務用戶提供的工具必須滿足以下條件：

• 相關性：此工具是否提供適當且有用的見解，可以為該角色的決策過程提供信息？
• 易耗品：信息是否以易于消化的方式呈現？
• 嵌入式：此工具是否可以嵌入到現有軟件（例如HR或CRM）中，以便輕松將數據洞察力集成到用戶的工作實踐中？

4.教育以提高數據素養

數據的真正好處是，每個人（無論其級別或職能如何）都可以舒適且自信地使用數據來指導他們每天做出的決策。但是，我們面臨著嚴重的數據素養技能缺陷：只有五分之一的全球勞動力報告稱他們對使用數據進行讀取，交流和決策的能力充滿信心。

總體而言，35％的公共部門員工認為數據素養培訓將幫助他們提高生產力。這可以采取多種形式，其中一些將數據素養培訓整合到現有技能計劃中，而另一些則為員工提供獨立的電子學習課程或專門的課堂培訓。但是，它應該始終是一個持續的學習計劃，以確保不斷增強和發展技能。因此，數據支持者必須與人力資源團隊緊密合作，以根據組織不斷變化的數據使用和員工需求，每年開發計劃。

5.不斷發展的狀態

為了從數據中獲取最大價值，公共部門組織必須不斷探索新機會在哪里更好地為流程和決策提供信息。

在與數據支持者的協作中，領導者在這里負有兩個關鍵責任：首先，他們必須確保該過程根植于組織的DNA中，以便始終使用數據來有效地提高其競爭優勢。其次，他們必須確保不斷重新評估員工的技能水平，對數據和工具的訪問權限，以確保他們可以抓住這些新機會。

將人們置于成功的數據策略的核心

我們所有人都知道我們生活在一個訪問可靠，準確和最新的數據對于決策至關重要的時代。然而，很少有領導者真正從前線領導，并意識到成功取決于他們自身的能力，使員工能夠舒適，自信地使用數據。遵循這五個步驟，公共部門機構可以將人們置于其數據戰略的核心，以釋放數據知情決策的潛力，并提供其公民所需的服務和體驗，并在此期間推動更高效的服務空前的時代。

關于Qlik

Qlik的愿景是一個數據素養的世界，每個人都可以使用數據來改善決策并解決他們最具挑戰性的問題。只有Qlik提供端到端的實時數據集成和分析解決方案，以幫助組織訪問所有數據并將其轉化為價值。Qlik幫助企業領導數據，以更深入地了解客戶行為，重塑業務流程，發現新的收入流以及平衡風險和回報。

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