西門子是世界上最大的電氣工程和電子生產(chǎn)公司，在各個經(jīng)濟領(lǐng)域也占有大部分的市場份額。自從 1847 年成立以來，西門子一直享譽全球，在超過 90 個國家和地區(qū)都有業(yè)務(wù)，并在全球擁有 290 家生產(chǎn)基地。公司經(jīng)濟開發(fā)上的投資組合集中在六個主要的方面：信息與交流、自動化控制、能源、運輸、醫(yī)療和照明。

西門子為滿足人們對高品質(zhì)的期待而孜孜以求，正是這一點讓西門子 IT 操作部門（ITO） 接受 API 服務(wù)。

無論 ITO 的服務(wù)是面向國內(nèi)用戶還是海外用戶，高品質(zhì)服務(wù)日益增長的需求都要與軟件質(zhì)量管理的先進方法相配合。基于這一理念，ITO 公司應(yīng)用整合小組（EAI），也就是負(fù)責(zé)整合及維護關(guān)鍵 IT 應(yīng)用的部門，與 Parasoft SOAtest 合作開展有關(guān) API 的測試。

通過一個自動化的檢測設(shè)備，該小組已能夠顯著的提升其 API 服務(wù)的質(zhì)量并保證軟件的每一級中的錯誤全部被消除。

挑戰(zhàn)：應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)實現(xiàn)的質(zhì)量

作為一家國際化的企業(yè)，西門子要面對來自世界各地的顧客及員工對 IT 服務(wù)日益增長的要求。對西門子 ITO 的期望如此之高，保證 IT 系統(tǒng)和服務(wù)一直保持高水準(zhǔn)就成為他們的團隊職責(zé)。

隨著新服務(wù)持續(xù)不斷的介入，ITO 要確保產(chǎn)品完美的與后端設(shè)備整合并孜孜不倦的持續(xù)避免軟件錯誤或系統(tǒng)崩潰的發(fā)生。

“我們要提升我們 API 所承擔(dān)的服務(wù)的質(zhì)量。”斯特凡-波澤爾，基地位于德國的 IT 服務(wù)組織 EAI 小組的經(jīng)理解釋道。“我們需要一個自動化的檢測解決方案，否則，所有的測試服務(wù)工作都要通過人力手工完成。”

這一小組，負(fù)責(zé)編寫.NET，Perl 和 JAVA 代碼。他們認(rèn)識到一個自動化的檢測解決方案將使得發(fā)布、集成以及新應(yīng)用的維護變得容易。“讓開發(fā)者集中注意力在項目本身而非語言結(jié)構(gòu)本身顯然更容易，這讓開發(fā)者的工作更加輕松。”

EAI 小組用微軟的 BizTalk 服務(wù)器作為它的程序執(zhí)行引擎并依賴 Portal 作為開展商務(wù)處理的渠道。

在 Potzel 的公司的眾多職責(zé)中，負(fù)責(zé)與全球 ITO 客戶創(chuàng)建安全賬戶相關(guān)的自動化進程是其中重要的一項。在權(quán)衡了它的商務(wù)進程引擎后，該小組決定跳過所謂的“操作性服務(wù)”（如賬戶管理和電郵服務(wù)）以及“常規(guī)服務(wù)”（包括整體數(shù)據(jù)庫）。

“我的公司應(yīng)用的是 BizTalk 系統(tǒng)，”波澤爾說道。“我們保證他們?nèi)旌虬凑找?guī)程運行。

我們的目標(biāo)是要貫徹和提升操作和常規(guī)服務(wù)的質(zhì)量。我們意在探尋一種新的檢測解決方案來幫助我們鞏固服務(wù)的高品質(zhì)。”

行動：考量 Parasoft 的自動化測試

在全面搜尋了能符合他們條件的測試解決方案后，西門子 EAI 小組選擇了Parasoft 的SOAtest， “SOAtest 十分靈活，”波澤爾講道。“這是個整體構(gòu)架，而非一個簡單程序。它擁有太多提升我們價值的可能性和方式。”

“我們在整個市場里進行了調(diào)查，而 SOAtest 是唯一符合我們標(biāo)準(zhǔn)的工具，”他補充道。“這一解決方案的靈活性是獨一無二的。我們得到來自 Parasoft 的后臺支持也是如此——他們是我迄今為止見過最棒的團隊之一”

這一檢測解決方案已被應(yīng)用在 EAI 小組的服務(wù)管理和維護上。他之后補充道：“這一解決方案就是指——自動化檢測后以手動形式展現(xiàn)，以極少的出錯換來服務(wù)質(zhì)量的提高。”

結(jié)果：高效、響應(yīng)性、靈活性的提高

通過加速商業(yè)和 IT 的進程，API 對西門子 ITO 產(chǎn)生了巨大的影響。IT 服務(wù)組織比以往更加靈敏——展現(xiàn)出了 API 的能力與價值。

Parasoft 鞏固了組織服務(wù)的提升和開展。通過增加公司 API 的質(zhì)量，Parasoft 已幫助 ITO 服務(wù)于它的海內(nèi)外顧客。通過不間斷的功能性測試，多功能開發(fā)者可以從事單獨的服務(wù)，他們對在生產(chǎn)上的表現(xiàn)更加有信心。

“開發(fā)者是凡人，他們會出錯，這很正常，”波澤爾說。“我們應(yīng)用 Parasoft 來保證我們?nèi)〉闷谕械慕Y(jié)果。它幫我們生產(chǎn)出可重復(fù)使用于其他工程的測試套件，而不用一遍遍的重新編寫。我們從中獲益良多，能重復(fù)利用測試讓我們變得更加高效。”

SOAtest 的引入也加強了小組的有效性和發(fā)展程度。“當(dāng)我利用 SOAtest 創(chuàng)造出一個測試套件，我看到了十分精確的結(jié)果，”波澤爾補充道。“如果它不夠好，我就會聯(lián)系服務(wù)開發(fā)商并討論問題所在。我們討論出錯的原因并設(shè)法解決。我們通力合作取得完美的結(jié)果。如果開發(fā)者在改寫時出現(xiàn)問題，他會及時隔離這個錯誤。”波澤爾進一步解釋道，“在過去，甄別和隔離錯誤十分困難，測試不同組合十分費力。而如今，你可以在投入生產(chǎn)之前就進行測試，也就是說， 西門子能高效的在它的三個關(guān)鍵系統(tǒng)（開發(fā)，工作臺和生產(chǎn)）上運行測試。”

“有了一個完整的測試套件，我們就可以在任何系統(tǒng)中檢測服務(wù)，”他補充道。“我們要做的就是改改參數(shù)而已。”

“這是 Parasoft 非常有價值的一個方面。”波澤爾認(rèn)可“測試與生產(chǎn)，花費與價值之間總有折中辦法”這一說法。然而，他認(rèn)為 Parasoft 已將這種妥協(xié)轉(zhuǎn)化為更多的測試覆蓋率和更好的軟件質(zhì)量。

“Parasoft 給我們能迅速貫徹 API 高品質(zhì)的可能性，”他總結(jié)道。“這讓 IT 服務(wù)組織更加靈活，也有能力達到西門子所面臨的商業(yè)上的高要求。”

客戶概況

西門子下?lián)碛?/span> IT 運維部門的 IT 解決方案和服務(wù)，是一個成功的 IT 服務(wù)供應(yīng)商。IT 運維提供以下領(lǐng)域的解決方案和服務(wù)：IT 外包、IT 基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、IT 安全和商業(yè)進程管理。這些解決方案囊括了 IT 領(lǐng)域從咨詢和規(guī)劃到實施操作的各個方面。

全面的 IT 及管理知識，讓我們能為顧客提供可觀的附加價值。IT 運維通過了 ISO9000，管理系統(tǒng)質(zhì)量 ISO/IEC20000 以及服務(wù)管理進程（Service Management Processes）的認(rèn)證。