客戶背景

蘇黎世保險(xiǎn)集團(tuán)是全球最大的保險(xiǎn)公司之一，也是為數(shù)不多的真正在全球范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)的公司之一。蘇黎世擁有約55000名員工，可幫助170多個(gè)國家/地區(qū)的人們理解并保護(hù)自己免受風(fēng)險(xiǎn)，因此，蘇黎世立志成為以股東、客戶和員工為衡量標(biāo)準(zhǔn)的最佳全球保險(xiǎn)公司。

業(yè)務(wù)需求

在英國蘇黎世一般保險(xiǎn)業(yè)務(wù)部門，解決方案架構(gòu)師Gari Gono和他的同事Jason Catlin-Holmes（基礎(chǔ)設(shè)施與環(huán)境經(jīng)理）被要求開發(fā)和管理針對將近3500名蘇黎世員工使用的核心應(yīng)用程序的培訓(xùn)環(huán)境。Gono和Catlin-Holmes管理的軟件團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)接管業(yè)務(wù)需求并將其轉(zhuǎn)變?yōu)椤凹夹g(shù)魔術(shù)”。

在開發(fā)核心應(yīng)用程序并將其與應(yīng)用程序所依賴的多重服務(wù)集成時(shí)，該團(tuán)隊(duì)使用微服務(wù)架構(gòu)模式。其中包括消息隊(duì)列、UI層、大型SAP數(shù)據(jù)庫以及一些外部服務(wù)，例如Experian。

Gono說：“我們添加的服務(wù)可能會(huì)使核心應(yīng)用程序變得復(fù)雜管理，并且當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，可能很難找出原因。”“但是微服務(wù)方法為我們提供了一種分離架構(gòu)的方法，以便在出現(xiàn)問題時(shí)更容易進(jìn)行測試和診斷。”

微服務(wù)架構(gòu)方法要求蘇黎世測試將核心應(yīng)用程序連接到所有附加服務(wù)的API。但是API測試可能會(huì)對3500個(gè)最終用戶的應(yīng)用程序性能產(chǎn)生負(fù)面影響。

Gono指出：“某些外部服務(wù)限制了您每天可以進(jìn)行的API測試請求的數(shù)量。”“如果我們對核心應(yīng)用程序進(jìn)行負(fù)載測試，我們可能會(huì)很快達(dá)到這些上限，并且必須付費(fèi)才能從外部服務(wù)獲得測試結(jié)果。在我們的培訓(xùn)環(huán)境中有這么多的人，我們每天可能會(huì)打7-8次特定的API服務(wù)-費(fèi)用加起來。”

“許多第三方API都不是為測試而構(gòu)建的，”Catlin-Holmes補(bǔ)充道。“您實(shí)際上可能會(huì)損害他們的服務(wù)。確保API保持正常運(yùn)行對于我們的應(yīng)用至關(guān)重要。”

目標(biāo)解決方案

為了在不影響核心應(yīng)用程序性能的情況下應(yīng)對測試API的挑戰(zhàn)，Gono和Catlin-Holmes轉(zhuǎn)向了SmartBear的ServiceV Pro。作為負(fù)擔(dān)得起且功能強(qiáng)大的API沙箱解決方案，ServiceV Pro可促進(jìn)快速的應(yīng)用程序開發(fā)并幫助蘇黎世有效地管理API測試過程。

Gono說：“ServiceV Pro支持的API服務(wù)虛擬化使我們能夠克服核心應(yīng)用程序?qū)ζ渌麅?nèi)部和外部服務(wù)的依賴性。”“當(dāng)核心應(yīng)用程序準(zhǔn)備好進(jìn)行測試，而應(yīng)用程序周圍的服務(wù)尚未準(zhǔn)備就緒時(shí)，這是關(guān)鍵。”

蘇黎世還考慮使用存根方法，但確定ServiceV Pro效率更高。Gono解釋說：“存根是非常手動(dòng)的，并且每次測試都需要大量的開發(fā)人員工作——您必須一次運(yùn)行一個(gè)測試。”“與其他開發(fā)人員共享存根也不容易。”

Catlin-Holmes補(bǔ)充說：“API服務(wù)虛擬化就像在類固醇上一樣。ServiceV Pro提供了一定程度的服務(wù)自治，一旦開發(fā)了服務(wù)，它就可以在服務(wù)器上運(yùn)行，而無需原始開發(fā)人員的任何投入。”

ServiceV Pro使服務(wù)虛擬化成為可能，這也加快了蘇黎世面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)的部署。服務(wù)虛擬化后，便可以被多個(gè)開發(fā)人員輕松使用。隨著開發(fā)人員進(jìn)一步進(jìn)入測試周期，他們發(fā)現(xiàn)的缺陷較少，因?yàn)樵S多缺陷已在測試周期的早期被其他開發(fā)人員解決。

ServiceV Pro還使蘇黎世可以更輕松地進(jìn)行負(fù)面測試。“如果我們與虛擬化服務(wù)（例如Google Maps）集成在一起，并且我們想測試如果Google Maps宕機(jī)將對我們的應(yīng)用產(chǎn)生什么影響，那么關(guān)閉虛擬化服務(wù)比要求Google關(guān)閉其服務(wù)要容易得多。”Gono解釋。

“通過將核心應(yīng)用程序和API虛擬化到其他系統(tǒng)，我們消除了所有這些麻煩。”Gono強(qiáng)調(diào)說。“我們的培訓(xùn)環(huán)境現(xiàn)在有99.99％的時(shí)間可用，如果出現(xiàn)問題，通常可以很容易地識(shí)別和修復(fù)。”

— Gari Gono，解決方案架構(gòu)師

好處和結(jié)果

除了幫助測試API外，服務(wù)虛擬化還可以在應(yīng)用程序投入生產(chǎn)時(shí)獲得回報(bào)。在部署ServiceV Pro之前，當(dāng)出現(xiàn)應(yīng)用程序問題時(shí)，蘇黎世有時(shí)會(huì)花費(fèi)數(shù)天的時(shí)間來確定問題是由網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)架構(gòu)、第三方集成還是核心培訓(xùn)應(yīng)用程序引起的。 Gono和Catlin-Holmes經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己花費(fèi)大量時(shí)間與第三方API提供商進(jìn)行檢查。

Gono說：“但是通過使用ServiceV Pro虛擬化集成來自動(dòng)，實(shí)時(shí)地在流程之間（例如索賠和付款）來回發(fā)送信息，我們虛擬化了整個(gè)API旅程。”“這大大減少了識(shí)別和修復(fù)問題的時(shí)間，并減少了我們的資源成本。”

Gono和Catlin-Holmes也不再需要擔(dān)心訪問蘇黎世依賴的許多第三方API的成本。此外，當(dāng)外部API出現(xiàn)問題時(shí)，他們不必?fù)?dān)心找到為第三方工作的人來幫助他們。

Gono強(qiáng)調(diào)：“通過將核心應(yīng)用程序和API虛擬化到其他系統(tǒng)，我們已經(jīng)消除了所有這些。”“我們的培訓(xùn)環(huán)境現(xiàn)在有99.99％的時(shí)間可用，如果出現(xiàn)問題，通常可以輕松地確定和修復(fù)。”

蘇黎世要求培訓(xùn)環(huán)境一遍又一遍地表現(xiàn)相同的方式，以便培訓(xùn)師進(jìn)行演示時(shí)，學(xué)生可以經(jīng)歷相同的過程并產(chǎn)生相同的結(jié)果。得益于ServiceV Pro的大力協(xié)助，蘇黎世培訓(xùn)應(yīng)用程序一次又一次地實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo)，使培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)對他們交付給學(xué)生的東西更有信心，并為學(xué)生提供更好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

ServiceV Pro還大大降低了設(shè)置培訓(xùn)環(huán)境的成本。

蘇黎世將SAP用作圍繞金融的面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)，并且建立額外的培訓(xùn)環(huán)境可能會(huì)花費(fèi)多達(dá)20萬美元。蘇黎世使用FileNet SOA進(jìn)行內(nèi)容管理，這兩個(gè)應(yīng)用程序的測試環(huán)境的成本可能高達(dá)40萬美元。

Gono說：“加上我們可能需要的其他集成，我們的測試環(huán)境成本可能高達(dá)50萬美元。”“但是ServiceV Pro提供的服務(wù)虛擬化功能使我們只需花費(fèi)一小部分費(fèi)用就能做到這一點(diǎn)，而且我們有足夠的許可證可以將其擴(kuò)展到將來所需的范圍。”

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

• 利用微服務(wù)架構(gòu)模式開發(fā)戰(zhàn)略聲明平臺(tái)。
• 為運(yùn)營部門提供始終如一的培訓(xùn)環(huán)境。
• 建立生產(chǎn)環(huán)境以反映測試環(huán)境，以減少管理和故障排除成本。
• 簡化測試API與內(nèi)部和外部系統(tǒng)的連接的過程。
• 減少對第三方API服務(wù)的依賴。

SmartBear ServiceV Pro

• 通過并行開發(fā)和測試加快發(fā)布周期。
• 克服第三方API停機(jī)時(shí)間、費(fèi)率限制和超額費(fèi)用。
• 安全地執(zhí)行集成和隔離測試。
• 最大限度地減少開發(fā)人員對生產(chǎn)API的影響。

可衡量的結(jié)果

• 在構(gòu)建培訓(xùn)環(huán)境方面節(jié)省了近50萬美元。
• 幫助使培訓(xùn)環(huán)境正常運(yùn)行時(shí)間保持在99.99％。
• 減少識(shí)別和修復(fù)應(yīng)用程序問題的時(shí)間和資源成本。
• 消除了訪問和測試第三方API的成本。
• 使培訓(xùn)環(huán)境能夠?yàn)榻處熀蛯W(xué)生保持一致的表現(xiàn)。

關(guān)于SmartBear

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