案例概述

第一聯合銀行是美國西南部最大的銀行之一，需要簡化新客戶的身份證采集流程。它需要適應多種形式的身份證件，并盡量減少手動填寫表格所花費的時間。使用 Dynamsoft SDK，開戶流程從 45 分鐘縮短到 10 分鐘，讓關系銀行家有更多時間專注于指導客戶的財務決策。

客戶簡介

作為一家家族銀行，第一聯合銀行已迅速發展成為一家“超級社區銀行”，在俄克拉荷馬州和德克薩斯州設有 77 個銀行網點，它始終致力于家庭價值觀和社區影響。第一聯合銀行的宗旨是幫助客戶“明智地消費生活”——通過明智的財務決策實現生活平衡。出納員被稱為“關系銀行家”，他們與客戶建立關系，了解他們的財務歷程，以指導他們的財務決策。

面臨挑戰

對于 First United 來說，技術阻礙了他們與客戶進行至關重要的首次對話。開戶流程需要 45 分鐘，客戶關系銀行家必須離開客戶，走到另一個房間掃描身份證。然后，他們又要分心在 6 到 7 個不同的申請之間剪切和粘貼客戶詳細信息。這需要客戶非常有耐心，留給對話的時間非常少。

Enlight 項目的目標是減少驗證身份證所需的時間，優先處理客戶對話，同時滿足嚴格的安全要求。目標是在柜員工作站實現快速輕松掃描，并使用條形碼讀取和 OCR 提取個人數據以預填充開戶表格。

“使用 Dynamsoft 自動化身份捕獲，我們將開戶時間從 45 分鐘縮短到 10 分鐘，可以花更多時間了解他們的財務目標。”– Tom Grindup，第一聯合銀行架構副總裁

解決方案

First United 過去一直使用第三方軟件開發公司來開發項目，但目前正逐漸轉向內部開發。提高開發人員的效率是他們的首要任務。

“我們的決定完全是為了提高開發人員的效率。我們的開發人員使用 Dynamsoft SDK 后立即獲得了成功，因此這是一個非常輕松的選擇。”– Tom Grindup，第一聯合銀行架構副總裁

開立新賬戶的客戶可能會出示各種形式的身份證件，從駕駛執照或州政府簽發的身份證件到護照，其中一些身份證件背面有條形碼。為了適應所有這些不同形式的身份證明，First United 選擇使用一系列 Dynamsoft SDK。首先，使用Dynamic Web TWAIN（下載試用）通過 Web 瀏覽器掃描身份證件。使用Dynamsoft Document Normalizer自動裁剪文檔邊框， 以減少用戶步驟并節省時間。

通過網絡瀏覽器掃描身份證

如果客戶出示帶有條形碼的較新的身份證件，則使用Dynamsoft Barcode Reader（下載試用）進行讀取，并自動填寫“關于您自己”表單字段。如果他們有護照，則Dynamsoft Label Recognizer將找到 MRZ 代碼并應用高級 OCR 提取數據并填寫盡可能多的內容，從而使出納員免于繁瑣的手動輸入。

閱讀并填寫

由于安全是首要任務，First United 使用 FIS 的第三方身份驗證軟件進行三點檢查：確認身份證的有效性、驗證地址等個人詳細信息并檢查金融界不良行為者的監視名單。

影響

Enlight 項目將推廣至俄克拉荷馬州和德克薩斯州 108 家分行的 350 名關系銀行家。客戶激活流程現已從 45 分鐘縮短至僅 10-12 分鐘，這意味著關系銀行家有更多時間與客戶互動，充分了解他們的財務目標并介紹其他相關產品。

據估計，該項目僅在新開戶方面就將節省 3.5 年的人工時間。Enlight 的真正價值不僅在于加速客戶激活，還在于提高客戶保留率和交叉銷售機會。

未來計劃包括將這些效率擴展到客戶賬戶維護，以加快更新地址或婚姻狀況的過程。對于需要在招聘會上對新員工進行身份驗證的企業客戶來說，移動身份證采集也可能是優先事項。

“使用 Dynamsoft SDK 為我們節省了大量時間。自動化身份證采集流程將為我們節省 3.5 年的銀行出納員時間——僅用于開戶。”– Tom Grindup，第一聯合銀行架構副總裁

關于 Dynamsoft Barcode Reader

Dynamsoft Barcode Reader(下載試用)是一款先進的條碼掃描軟件開發工具包 (SDK)，即使面對復雜的條碼也能提供出色的準確性。使用先進的算法，它可以以行業領先的速度可靠地讀取損壞、扭曲或質量不佳的條碼，從而減少手動數據輸入的需求并最大限度地減少錯誤。Dynamsoft Barcode Reader 旨在與現有系統無縫集成，使其易于部署和用于零售、物流、醫療保健和制造業等各個行業。