受疫情影響，供應短缺是許多企業正面臨的棘手難題，很多企業需要找準定位和方向，預測供應鏈事件帶來的影響，并且在事件發生時積極采取行動，才能讓企業在不確定的環境當中獲得確定性。Qlik 大中華區及韓國區售前產品總監 張海鵬，Qlik 解決方案與價值加速高級總監 陳進權，順豐供應鏈大中華區商業分析負責人 蔡家豪針對行業內問題展開對話，以“Qlik 主動智能在供應鏈行業的應用”為主題，提出發展銳評，解答市場疑問。

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Qlik 在供應鏈事件中如何通過主動智能幫助客戶實現轉型？

“整個供應鏈市場的主要發展方向和趨勢，首先是短缺。在過去的三年疫情階段，我們或多或少會感受到一些基本的生活物資短缺的情況。但是短缺不是唯一的問題，很多供應鏈企業在其他方面也會遭遇一些困難，比如交通運輸過程中的困難和挑戰。疫情等其他環境的影響也會造成生產的停工，比如供應商的破產。供應鏈的短缺、中斷也導致了通貨膨脹，最近幾個月，整個全球材料、原材料的成本都增加了 15%到 35%。”——張海鵬

怎么幫？

"為了應對這些業務挑戰，我們的供應鏈領導者在管理決策方面也會逐步意識到他們需要有一些變化，這些變化其實也被體現在數字化轉型里。其中有一個非常重要的方向，就是商業智能。傳統的、基于歷史的數據，我們稱之為被動式的商業智能，正在逐漸被演變，或者是發展成為一個接近于更實時的流程分析，向著主動智能的方向進行轉變。”——Qlik 大中華區及韓國區售前產品總監 張海鵬

順豐供應鏈如何通過使用Qlik產品進行成功轉型？

“因為順豐供應鏈做的是 B2B 的生意, 我們面向的都是企業級的客戶, 這些客戶的供應鏈里都牽涉不同的運營系統，像是運輸管理系統，場地管理系統，還有管理消費者的客戶管理系統等等。因此我們如何為客戶或我們內部的運營團隊打通這些數據, 并且在這些累積的數據里，產生運營提升的建議是非常復雜的。”——順豐供應鏈大中華區商業分析負責人 蔡家豪

痛點：

• 建立統一的數據底盤
• 在底盤的基礎上提供模塊化的效率優化類數字化工具

如何轉型？

“轉型的其中一塊是, 我們首先采用 Qlik 快速的可視化了全國倉庫，并用報表和一些交互式的分析去指導運營做提升, 到了后面我們開始使用了主動智能加速了做可持續改進的效率。簡單來說，剛剛跳動的畫面上是我們每一個倉庫的平面圖, 這個平面圖已經能夠跟倉庫主要的庫存數據, 庫位數據, 操作活動數據做了打通和聯動。我們上線的這個可視化系統非常快速的，只需要一天的時間就能夠把一個站點完全可視化起來，另外我們也用 Qlik 做了一系列模塊化, 能高度覆用, 和快速規模化部署的預警模板(主動智能)，我們現在可以用這套工具把一個倉庫的運營效率問題全都看清楚和做效率提升。”——順豐供應鏈大中華區商業分析負責人 蔡家豪

問：順豐供應鏈如何看待當今企業愈發強調和重視供應鏈的韌性？并采取了哪些措施？

 “ 因為我們面向的都是 B 端的客戶，我們會看到在疫情影響下, 現在客戶會更加強調加速數字化，而且希望我們能從他們不同的供應鏈數據里面挖取價值。” ——順豐供應鏈大中華區商業分析負責人 蔡家豪

對于我們的解決方案，客戶的期待是：

第一，除了給他們傳統的供應鏈提供運營服務，比如說幫他們建一個倉以外，更多是要在他們的數據上挖掘一些能夠優化提升的空間，還有加強他們對于供應鏈不同異常情況的響應速度。

 第二，優化供應鏈成本，比如我剛剛講的人力的成本, 倉儲成本，運輸成本。還有就是怎么更好的在供應鏈運營中為客戶提供更好的服務質量和體驗。

所以我們公司這幾年會更加強調數據智能，而且需要有熟悉數據產品和業務的團隊結合數據的技術，以及行業經驗去提升我們的服務。

問：如何才能讓客戶認識到主動智能的價值所在？深化數據分析的能力與集體應用場景的結合，是不是我們的重要方向？

“我們經常會看到一些市場調研報告，比如有近 1/3 的管理層認為，真正導致數字化進展比較緩慢，或者是數字化的項目應用鋪不開的原因，是因為數據素養的問題。在 Qlik，我們從兩個角度幫助用戶盡可能的去改善數據素養。

第一是內容課程方面，第二是產品角度。我們幫助用戶把這些技術應用到更廣泛的場景里面，有一些預測性的運維，包括庫存短缺的方面，我們也會有一些機器學習的自動化，這里面你不需要用戶像傳統那樣寫好多的代碼，我們是一個拖拽式的、自助式方式讓更多人參與到數據科學里面，這個是從產品層面，我們不斷讓這個產品更易用，更先進。 ”——Qlik 大中華區及韓國區售前產品總監 張海鵬

問：您覺得當下數據集成與分析存在哪些痛點？在這方面 Qlik 的產品有何優勢？

“數據對于企業來講一定是非常重要的一項資產，他想要保持有競爭力，他想要更強的競爭力，在現階段需要投入資源制訂一個有力的數據戰略以及數據分析戰略，將二者結合起來。如果你的產品只停留在給用戶提供信息的角度，還是你可以進一步，對于 Qlik 來講，進一步是我們可以將這些主動的發現變成預警，變成操控下游系統的調用，幫著在庫存短缺的時候通知團隊直接去操控一個倉儲之間的遷移動作。所以，這是 BI 的最后一公里所能達到的。”——Qlik 大中華區及韓國區售前產品總監 張海鵬

問：您覺得在貴司應用 Qlik 相關產品之后帶來的巨大改變是什么？體驗是怎么樣的？

“我覺得改變有三個：第一，我們還是一個服務型的企業，我們有很多不同的員工，我們用 Qlik 提升人員的數據素養以及對于客戶的服務水平。

第二，可視化，我們的可視化是非常快速的，而且能規模化。我們可以很快把幾百個站點可視化起來。不需要額外的技術人員去構建很 fancy 但不能規模化部署和成本相對高的 3D 倉庫圖像。我們讓Qlik 能夠自動把整個倉庫的活動和一些庫存的數據整合起來，形成可視化視圖, 讓我們看清楚自己的運營。

第三，我們形成了一系列的預警模板，以前不同系統的數據，不同客戶的數據放過來了都沒有經過沉淀，我們現在經過沉淀后, 形成了很多能夠產生效率提升的預警模板。”——順豐供應鏈大中華區商業分析負責人 蔡家豪

問：順豐對新型供應鏈方式的思考是什么？主動智能的供應鏈方式能夠解決業務上的哪些訴求？

“從我們客戶的角度去講一下我們解決了什么問題。從客戶的角度，供應鏈離不開幾個點。

第一，他們的供應鏈成本，供應鏈的成本有他們的人力成本，倉儲空間成本，運輸成本以及系統成本等等。

第二，效率。我們的響應速度如何？包括整個配送的流程，倉儲的流程，有沒有一些流程改進的機會？我們可以來提升他們的效率。

第三，質量。有沒有一些物料的異常，像有沒有一些庫存過期但沒有及時處理的異常等。

我覺得主要的供應鏈問題，我們都已經能夠覆蓋，而且能夠很好的可視化，以及用主動智能去解決”——順豐供應鏈大中華區商業分析負責人 蔡家豪

問：多地疫情散發情況，電商品牌商與平臺都傾向于嘗試分倉模式，順豐供應鏈在服務過程中對這一趨勢是否有所感知？小倉多地分布的情況又會給數字化的進程帶來哪些難點？

“最近疫情的原因引發了很多關于線路以及成本可控的問題，所以對于物流的一些彈性和響應性，我們客戶提出了更高的要求。大家更加強調我們需要很安全的去提供這些供應鏈的服務，所以，分倉對于本地市場的觸達性非常重要，所以我們也很重視。相對于傳統的一些模式，現在客戶也對于準確性，透明度，他們的物流計劃，決策優化有更高的要求。針對客戶的戰略方向，痛點的需求，業務的類型，他們的投資規模等等因素，我們會進行個別的數據分析，之后再幫他們計劃整個數據分析的方案。

重要的一點是，我們會在我們的服務組合里面，會把這些組合變得非常模塊化和柔性，針對這些復雜的場景，我們都形成一個一個的模組，如果它是有一些特定需求的時候，我們從我們的模組里面抽取，因此我們會變得更加柔性并能夠快速響應。”——順豐供應鏈大中華區商業分析負責人 蔡家豪

問：順豐供應鏈目前主要服務于哪些行業？相較于友商來說有哪些優勢？

“我們現在服務的主要行業有高科技行業、零售與快消、工業品行業、汽車行業等等。對于友商的差異化優勢，我們結合了兩家頂尖物流企業優勢，德郵和順豐控股，我們有豐富的國際化和全球標準化的經驗。在本土企業服務的適應性上面，我們也融入了先進科技的技術。所以我們在提供這些物流方案的時候，比如說像一體化的服務，我們能夠做到最頂尖的標準化，也會加入的很多科技的元素，比如說做一體化的時候，我們也有很多模組化的方案，是用我們的不同行業的數據沉淀下來的一個一個模組，去讓這些客戶能夠訂閱，針對客戶重點關心的成本、質量、效率，我們可以快速向我們的客戶提供運營優化的建議。”——順豐供應鏈大中華區商業分析負責人 蔡家豪

問：Qlik 的主動智能除了洞察和預警之外，是否能幫助客戶解決問題？

“Qlik 是一個數據方面的提供商。我們的主要方案在于對于數據的介入、處理，以及更好的供應給分析端，再基于 Qlik 的分析產品，無論是儀表盤，還是預警這種方式提供出來。所以最終其實是用戶在使用基于 Qlik 方案打造出來的項目，就像我們的順豐供應鏈一樣，用戶從中受益。”——Qlik 大中華區及韓國區售前產品總監 張海鵬

問：數據集成和分析數據，產品、解決方案主要解決哪些供應鏈中的痛點問題，最核心的價值是什么？

“現在很多廠家是從 just in time 轉向 just in case，對于數據的要求會更廣大了。供應鏈領域，最大的問題當然是在半導體，如果半導體短缺，幾乎是得把整個廠都關掉的，因為是無法生產汽車的。所以在數據上，他們不止需要把不同系統的數據都整合在一起，也需要預測能力，才能制定決策，做到 just in case。你不要買得太多，在存儲、運輸方面可能成本會增加，但可能會導致生產降低。所以整個大環境下，很多廠家的供應鏈管理的方法都是從 just in time 轉向 just in case。”——Qlik 解決方案與價值加速高級總監 陳進權

Qlik是一家私有SaaS公司，提供端到端實時數據集成和分析云平臺，以縮小數據，洞察力和行動之間的差距。通過將數據轉換為Active Intelligence，企業可以制定更好的決策，提高收入和盈利能力并優化客戶關系。Qlik在100多個國家/地區開展業務，為全球50,000多個客戶提供服務。

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