JIRA Servcie Desk是一款服務臺管理軟件。JIRA Servcie Desk為你的客戶提供了簡單直觀的用戶體驗，并集成了強大的SLA支持、可自定義的服務隊列、自動化的請求管理以及實時的報表

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更多地控制SLA日歷  

 Jira Service Desk可讓您創建與團隊工作時間相匹配的日歷。您可以將這些日歷鏈接到SLA，這意味著當您的團隊離開時，時鐘會停止。在最新版本對日歷做了一些巨大的改進：

日歷有一個新家

    如果您一直在更新團隊的日歷，您可能會發現此過程效率低下。現在的版本已經為日歷提供了自己的頁面，因此更容易看到哪些已經設置，如何使用，以及在需要時創建新的日歷。

讓每一分鐘都算一算

    周一到周五并非所有團隊都在9到5之間工作，所以現在為您提供了一種快速跟蹤時間的方法。您可以排除午休時間，只需點擊+即可添加班次。此功能甚至會顯示您每天跟蹤的總時間，并告訴您是否有小時重疊。

假期更靈活

    現在，您可以提前五年甚至十年上傳本地和國家假日的ICS文件。確保在導入之前將ICS文件設置為UTC / GMT + 10，然后就會對其余文件進行排序。

    這不僅僅使導入更容易。您會發現新設計可以讓您清楚地看到哪些假期重復出現，以及掃描過去和未來的假期，以便像老板一樣規劃您的團隊的能力！

在Jira Service Desk數據中心中進行歸檔 

    在Jira Software Data Center 8.1中，您是可以存檔和恢復個別問題，可以導出存檔問題列表，并一次存檔多達一千個問題。默認情況下，Jira Service Desk 4.1也繼承了所有這些功能。

    在Jira Service Desk數據中心4.4中，當客戶通過直接鏈接查看存檔問題時，程序會告訴他們其狀態，并在需要恢復時提出請求。

    您可以創建自動化規則，以便在發生特定觸發器時歸檔問題。例如，當問題的狀態更改為完成時，會自動將其存檔以清理服務臺。

瀏覽權限按預期工作

    在最新版本，更新了代碼，以確保我們對用戶操作進行了正確的權限檢查，并在此過程中限制了許多Jira錯誤。

    現在，具有瀏覽權限的任何人都被視為Jira Service Desk客戶，可以執行以下操作：

• 查看他們之前創建的請求。
  

• 查看請求，如果他們是請求參與者。

• 收到請求通知。

• 批準請求。

    有時這是對您工作日影響最大的小改進。

多用戶選擇器自定義字段中的過濾器

    為了響應用戶請求，現在可以模仿多用戶選擇器自定義字段以只保留特定的用戶集，這是為了防止由于錯誤輸入用戶名而向隨機用戶發送通知，這增加了問題的整體安全性。 

更好的電子郵件通知 

    在Jira 8.0中，引入了批量電子郵件通知，將所有發生在一起的小事件分組到摘要電子郵件中，只是為了給您的郵箱留出一些喘息空間。現在，在添加了一些改進并允許您選擇摘要電子郵件的頻率之后，將會將這些通知作為每個人的默認通知。   

這對Jira Service Desk客戶通知有何影響？

    客戶收到的電子郵件通知他們的請求活動不受Jira電子郵件批處理的影響，并且仍將大約每分鐘發送一次。 

外部鏈接在新選項卡中打開

    當您每次想要在瀏覽器的新選項卡中打開添加到Jira問題的外部鏈接時，都需要右鍵單擊，但是現在不需要了，我們已將此選項設為默認外部鏈接。但是，如果您希望在同一選項卡中打開所有鏈接，則可以在YourUserProfile  >配置文件>首選項>外部鏈接中輕松更改此鏈接。

設置瀏覽器以瀏覽存檔的問題

    在最新版中，已經擴展了問題歸檔功能，現在，如果您在問題> 已存檔問題中打開存檔問題列表，則可以使用一系列過濾器瀏覽存檔問題。通過這種方式，您可以快速找到所需的問題。您可以通過報告，存檔日期或存檔來過濾問題。您還可以從存檔問題頁面輕松導出所有或選定的問題。

    為了能夠瀏覽所有存檔問題，您需要Browse Archive 全局權限。但是，您還可以使用瀏覽項目存檔權限，該權限允許您瀏覽屬于特定項目的存檔問題。 

Jira變得更加容易和清晰

    為了改善Jira的可訪問性并滿足電機和視覺障礙用戶的需求，我們在按鈕和消息中修復了顏色對比度，為屏幕閱讀器添加了UI元素的標簽，并確保您可以添加評論使用鍵盤快捷鍵。 

    此外，由于已經升級了AUI版本8.4，提高了表單字段的可讀性，更改了表單或焦點樣式，并更改了菱形顏色。您可以在下面看到一些更改：

v8.4之前	v8.4之后

Jira Docker

    在之前的版本已經創建了用于在Docker容器中部署Jira Server和Data Center的官方模板，加入了其他Atlassian應用程序的行列，如Confluence，Bamboo或Bitbucket。嘗試使用模板快速旋轉Jira實例，或者自己定制Docker部署，這些模板適用于Jira 8.0及更高版本。

新支持的數據庫

    此版本之后，增加了新的數據庫——Oracle 18c和19c。此外，之后還會為Jira數據中心添加對Aurora PostgreSQL的支持，敬請期待！

修復：

• JSDSERVER-6472 緩存服務臺自動化數據。

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