大數據時代，數據的分析及挖掘在企業的經營過程及業務管理中，逐步發揮出越來越顯著的作用。無論是在產品的構想、原型設計階段，還是在測試、上市商用后，用戶需求與市場競爭環境都在每時每刻地不斷發生變化。在這種情況下，就要秉承以用戶為中心的理念，綜合技術、市場兩種驅動能力，以科學嚴謹的方法，準確有效地收集并分析用戶訂購及使用產品的評價、動機及行為等信息，為產品運營、業務支撐和數據管理等相關人員的工作提供系統化的指導，進一步輔助企業管理人員解決經營決策中所面臨的問題。

在產品生命周期的各個階段，有著各自不同的研究目的和研究任務，結合業務特性和運營特點，需要針對用戶需求，開展滿足不同業務目標的研究工作。通過采用具體的研究方法，建立起完整的用戶研究體系框架。

盡管不同企業及研究機構對產品設計和商用階段的劃分和定義有所不同，但總體看來，基本上涵蓋了如上所示的過程和方法。針對產品生命周期的各個階段，綜合考慮業界最常用的數據挖掘及分析方法，制定通用標準的研究流程。同時，通過長期研究積累而拓展出的關鍵指標，更是將用戶對產品的感性認識轉化為具體的參數形式。

在產品設計階段，主要分為策略研究、概念評估、產品研發和產品測試四個時期。

策略研究時期主要圍繞新產品的需求趨勢來確定研究方向，通過對市場、技術和競品等方面的深入分析，宏觀把握外部競爭環境和內部用戶情況兩個方面。

概念評估時期通過挖掘上一時期所確定下來的目標用戶群特征，生成滿足用戶要求的產品概念，并進行有效評估，從中篩選出潛力大、用戶關注度高的概念。

產品研發時期基于篩選出的產品概念，按照以用戶為中心的設計理念，完成產品原型開發。

產品測試時期利用可用性測試以及邀請用戶試用等手段，在產品正式上市商用之前，最大可能地優化改進產品。

在產品商用階段，主要分為導入、發展、成熟和衰退四個時期。

導入期，產品認知度較低，應及時監控產品的用戶使用行為，掌握用戶反饋評價，快速提高產品用戶規模，并為產品改進提供重要依據。

發展期，產品訂購開始逐漸增多，用戶群和銷售業績明顯上升，這個時期主要是促進用戶活躍和業務的有效使用。

成熟期，隨著用戶量的增大，市場需求逐漸飽和，用戶增速逐漸放緩，開展差異化的運營，改善用戶體驗是這個時期的主要任務。

衰退期，產品功能不能充分滿足市場環境和用戶需求的變化，產品訂購開始呈現下降趨勢，應采取產品優化策略，提高產品質量，并對有可能流失的用戶進行挽留維系。

在產品設計階段，第一時期策略研究從宏觀角度對外部環境和內部情況加以分析，重點關注市場、技術等方面的發展與變化趨勢，輔以用戶細分研究，以此從中明確產品未來開發的相關策略。

借助企業內部和外部資料的收集處理，趨勢分析能夠幫助產品經理及時準確地了解行業發展趨勢，為進一步的分析調研提供重要的參考依據。研究結果一般包括用戶日常生活、社會經濟發展、技術產業變革以及宏觀競爭態勢等方面。

策略研究時期的用戶細分主要根據用戶的生活方式、消費習慣以及價值觀念等方面的不同，把特征相同的用戶歸類分組，使得不同細分用戶群之間的需求差別比較明顯，同一個細分用戶群的需求傾向基本一致。通過用戶細分，可以避免提供與用戶需求不相匹配的產品，從而有效提升產品獲得成功的機率。

用戶細分通常根據選定的分析維度來了解并描述目標用戶的典型特征，一般會通過定性和定量兩個步驟來完成。定性研究采用焦點小組的方法，定量分析借助街頭面訪的形式。

在定性研究中，焦點小組是主要方法之一，廣泛用于用戶需求調研、產品功能挖掘等，其適用于用戶對某產品的認知及評價使用過程中所存在問題。這種方法的優點在于常常能夠從自由討論的小組當中，獲得有價值的信息。通過與訪談對象的互動交流，輔助經驗豐富的主持人，總結歸納并最終形成相關理論。

焦點小組是一項組織細致的工作，需要考慮諸多對研究結果可能產生影響的因素，如樣本用戶選取、主持技巧把握等。

焦點小組通常會在一個專業測試室內進行，為了便于現場觀察和全程記錄，一般會裝有單面鏡及錄音錄像等相關設備。

在實施過程中，首先篩選預約被訪用戶以及確定主持人，甄別目標用戶是流程中關鍵的一個環節，其質量的高低直接影響到篩選出的用戶是否達到訪談的要求。然后設計詳細的訪談提綱，布置座談會環境，準備相關雜項，如飲料食品等。座談結束后，整理資料并分析，形成最終結果報告。焦點小組的研究結果可以做為后續定量分析問卷設計的基礎。

在甄選樣本時，樣本條件需要考慮用戶基本屬性，如限定職業、年齡和性別這三個維度，用戶配額條件為男性5名，女性5名；25歲以下5名，25歲以上5名；學生5名，在職5名。實際研究工作中，則需要根據具體情況劃分類別及確定樣本數量。

值得注意的是，在被訪用戶參與人數較少的情況下，配額條件通常不考慮交叉配額，即一個被訪用戶需同時滿足幾個配額條件。另外，被訪用戶個人特征、經歷背景盡量做到差異較小，不要出現諸如男性9名，女性1名的情況。

小組訪談中，通常涵蓋用戶的使用行為、價值觀念、功能需求等方面的信息。主持人應按照訪談提綱次序逐一展開討論，并在現場適時引導，防止討論偏離主題。訪談提綱根據產品實際情況包括但不限于如上所示的幾部分問題:

生活軌跡部分包括用戶日常的生活及業余愛好；

消費習慣部分包括指定產品的用戶訂購情況、購買動機；

需求偏好部分包括用戶的產品態度、認知渠道等。

情感認知部分包括用戶的情感傾向；

價值觀念部分包括經常談論的話題以及對未來生活的期望；

使用行為部分包括對用戶功能需求的描述和特定產品業務的使用方式等。

收集到定性問卷的結果數據后，需要從用戶屬性、業務偏好等維度進行綜合研究，通過歸納出不同背景下用戶需求共性與個性，為后期定量分析提供依據。例如，可以列出一張表格直觀總結以上分析過程，將目標用戶分為嚴謹務實、自由享樂和戀家關愛三種類型，并按照用戶特征、生活軌跡、消費習慣和需求偏好四個維度進行總結。

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