工作流（Workflow），是對工作流程及其各操作步驟之間業務規則的抽象、概括、描述。工作流建模，即將工作流程中的工作如何前后組織在一起的邏輯和規則在計算機中以恰當的模型進行表示并對其實施計算。工作流要解決的主要問題是：為實現某個業務目標，在多個參與者之間，利用計算機，按某種預定規則自動傳遞文檔、信息或者任務。

工作流來源與其企業價值

工作流參考模型

　　工作流概念起源于生產組織和辦公自動化領域，是針對日常工作中具有固定程序活動而提出的一個概念，目的是通過將工作分解成定義良好的任務或角色，按照一定的規則和過程來執行這些任務并對其進行監控，達到提高工作效率、更好的控制過程、增強對客戶的服務、有效管理業務流程等目的。盡管工作流從產生到現在已經取得了相當的成就，但對工作流的定義還沒有能夠統一和明確，不同學者從不同角度對工作流做出了不同的定義。

　　Georgakopoulos給出的工作流定義是：工作流是將一組任務組織起來以完成某個經營過程：定義了任務的觸發順序和觸發條件，每個任務可以由一個或多個軟件系統完成，也可以由一個或一組人完成，還可以由一個或多個人與軟件系統協作完成。

工作流列表

　　IBM Almaden Research Center將工作流定義為：工作流是經營過程的一種計算機化的表示模式，定義了完成整個過程需要的所有參數；這些參數包括對過程中每一個步驟的定義、步驟的執行順序和條件、步驟由誰負責以及每個活動所需要的應用程序等。

　　1993年工作流管理聯盟(Workflow Management Coal ition，WfMC)作為工作流管理的標準化組織而成立，標志著工作流技術逐步走向成熟。WfMC對工作流給出定義為：工作流是一類能夠完全或者自動執行的經營過程，根據一系列過程規則、文檔、信息或任務在不同的執行者之間進行傳遞與執行。

　　工作流從英文單詞workflow而來，是工作work和流動flow的組合，是一種能夠被計算機解釋和執行的反映經營過程業務流動的計算機化模型。

　　企業實施工作流管理所帶來的好處是非常明顯的，這包括提高企業運營效率、改善企業資源利用、提高企業運作的靈活性和適應性、提高工作效率、集中精力處理核心業務、跟蹤業務處理過程、量化考核業務處理的效率、減少浪費、增加利潤、充分發揮現有計算機網絡資源的作用。實施工作流將達到縮短企業運營周期、改善企業內（外）部流程、優化并合理利用資源、減少人為差錯和延誤，提高勞動生產率等目的。

適用行業

　　消費品行業，制造業，電信服務業，銀證險等金融服務業，物流服務業，物業服務業，物業管理，大中型進出口貿易公司，政府事業機構，研究院所及教育服務業等，特別是大的跨國企業和集團公司。

應用領域　

工作流

　　1. 關鍵業務流程：訂單、報價處理、采購處理、合同審核、客戶電話處理、供應鏈管理等

　　2. 行政管理類:出差申請、加班申請、請假申請、用車申請、各種辦公用品申請、購買申請、日報周報等凡是原來手工流轉處理的行政表單。

　　3. 人事管理類：員工培訓安排、績效考評、職位變動處理、員工檔案信息管理等。

　　4. 財務相關類：付款請求、應收款處理、日常報銷處理、出差報銷、預算和計劃申請等。

　　5. 客戶服務類：客戶信息管理、客戶投訴、請求處理、售后服務管理等管理等。

　　6. 特殊服務類：ISO系列對應流程、質量管理對應流程、產品數據信息管理、貿易公司報關處理、物流公司貨物跟蹤處理等各種通過表單逐步手工流轉完成的任務均可應用工作流軟件自動規范地實施。