想象一下，整合來自74個獨特數據庫的數據，所有數據庫都使用不同的軟件來存儲和分析數據。再試圖將這種拼湊的本土和小規模的分析系統拼接成一個統一的平臺，使一家全國性的大型制造商能夠快速生成銷售報告，管理生產產出，并確定零售商何時需要補給，是不是光想想就頭痛，但是這是飲料巨頭可口可樂公司在2010年面臨的問題。

出現在全國各地商店貨架上的飲料產品是由全國74家裝瓶商組成的網絡生產的，每家裝瓶商都在某些地區擁有獨家經銷權。一些裝瓶廠的規模比其他裝瓶廠小得多；他們通常使用非常簡單的系統來分析他們的業務運營，在某些情況下只是Excel電子表格。同時，其他工廠也開發了自制的分析系統，但這些系統并沒有統一地以可口可樂公司系統能夠理解的方式生成報告。

在圣地亞哥舉行的2013年TDWI商業智能高管峰會上，可口可樂飲料公司裝瓶業務前副總裁兼客戶智能總監Justin Honaman表示，在他從2003年到2013年春季在該公司工作期間，處理與不同數據庫和軟件系統相關的困難是主要問題。可口可樂公司的內部分析師知道，裝瓶廠集體存儲的數據堆積如山，其中蘊含著商業智能的機會，但事實證明，尋找和訪問所有這些信息進行分析使用幾乎是不可能的。

"要想得到一個答案，你必須把所有的數據放在一起，"Honaman說，他現在是數據倉庫軟件廠商Teradata公司美國消費品咨詢業務的負責人。

不同的數據來源導致從IT部門向可口可樂的銷售團隊提交分析報告的時間很長。霍納曼說，這些問題還使公司無法分析大量數據，而且整個組織的IT系統互不相連。為了解決這些問題，公司決定將每個裝瓶廠的傳統軟件撕掉，并將每個裝瓶廠的軟件統一到一個新的商業智能系統上，該系統是MicroStrategy和微軟BI產品的組合。

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這聽起來像是一項重大的技術任務，但Honaman說，挑戰更多的是組織上的，而不是技術上的。最初，業務用戶很難適應新工具，而且沒有有效地使用它們。

"我們以為我們給他們提供的是閃亮的、頂級的Gartner-BI-Magic-Quadrant系統，結果是人們懷念舊系統，"他說。尤其是，用戶抱怨MicroStrategy軟件的選項太多，他們不知道該怎么用。

許多IT部門和BI團隊都很熟悉用戶抵制改變已經存在多年的企業系統的情況。一旦人們熟悉了應用程序，他們不希望看到它們被改變也就不足為奇了。但Honaman表示，有一些方法可以讓新的BI和分析系統的推出更加順利。

例如，Honaman說，他應該從一開始就要求業務、市場和銷售部門的代表更多地參與，因為他們將是新的商業智能系統的主要用戶。用戶主要反對的是報表的外觀以及他們與系統的交互方式。但這些都是可以在早期階段改變的。IT部門根本不知道業務方面的用戶想要什么。

此外，IT和BI經理應該準備好用日常的商業語言來談論分析系統的好處。只要Honaman開始和可口可樂的首席營銷官和營銷團隊的其他成員談論數據庫和文件系統，他們就會停止關注。但每當他具體談到統一的系統如何幫助公司追蹤客戶情緒、點擊流數據和社交媒體品牌參與度時，營銷團隊就會變得更加投入。

"放下那些技術性的口頭禪，我認為這對我們所有人來說都是一個機會。"Honaman說。

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