轉(zhuǎn)帖|行業(yè)資訊|編輯:陳俊吉|2016-03-25 09:43:05.000|閱讀 284 次
概述:為了梳理零售業(yè)的全渠道轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀并對零售企業(yè)的全渠道轉(zhuǎn)型之路提供幫助,IBM與CCFA(中國連鎖經(jīng)營協(xié)會)聯(lián)合發(fā)布了《顛覆與重塑--零售全渠道轉(zhuǎn)型之路》研究報告。
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本次研究共收到消費者有效問卷1037份、零售和快消品企業(yè)有效問卷302份,并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和深度行業(yè)訪談,詳細(xì)分析了京東、百聯(lián)、其他世界500強等企業(yè)實戰(zhàn)案例。希望能助力中國零售企業(yè)在全渠道轉(zhuǎn)型之路上不斷顛覆自我,轉(zhuǎn)型重塑!
零售全渠道轉(zhuǎn)型之路勢在必行
根據(jù)國家統(tǒng)計局發(fā)布的數(shù)據(jù),中國社會消費品零售總額增長幅度呈連續(xù)下滑趨勢,從2010年的18.3%下降到了2015年的10.7%。預(yù)計未來仍難以出現(xiàn)大幅增長,零售業(yè)的收入和利潤增長壓力會進(jìn)一步加劇。
在造成收入和利潤增長下降的所有的原因中,消費者消費習(xí)慣的變化是最主要也是最根本的原因,包括需求個性化、購買多渠道化、購買社交化等五大變化及特征(報告中有詳訴)。這迫使零售業(yè)需要快速應(yīng)對,從傳統(tǒng)的渠道經(jīng)營向消費者經(jīng)營進(jìn)行轉(zhuǎn)變。
轉(zhuǎn)型之路上的困惑與挑戰(zhàn)
全渠道零售的核心是消費者。本次調(diào)研顯示,89%的被訪對象更喜歡采用移動端下單方式,此外,消費者目前接受信息的主要方式、挑選線上平臺的原因、考慮再次購買的主要因素等等習(xí)慣都在發(fā)生巨大的變化。因而,在全渠道零售中,零售企業(yè)需要針對消費者需求觸發(fā)、購買決策、后期使用等各個階段進(jìn)行深度分析,并配置支持銷售全流程的后臺運營及管理的能力。
但在全渠道轉(zhuǎn)型過程中,零售企業(yè)在轉(zhuǎn)型的思路、全渠道業(yè)務(wù)模式的選擇、客戶體驗設(shè)計、供應(yīng)鏈改善、線上線下融合等方面仍存在很大困難。
全面體檢對癥下藥,明確企業(yè)全渠道業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略重點
對于零售企業(yè)來說,全渠道涉及非常多的環(huán)節(jié),因而正確認(rèn)知全渠道轉(zhuǎn)型的本質(zhì),把握住核心點穩(wěn)步轉(zhuǎn)型才是王道。以下6大招助你智勝轉(zhuǎn)型:
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